Почему новые инструменты редко делают работу проще

Не так давно наткнулся на исследование, в котором выяснилось, что после внедрения AI сотрудники во многих случаях стали работать не меньше, а больше.

Сначала это показалось странным. Почти все новые инструменты последних лет продаются через одну и ту же идею: они должны экономить время. Быстрее искать информацию, быстрее отвечать клиентам, быстрее готовить документы. Логично предположить, что если на задачу теперь уходит меньше времени, то и работать должно стать проще.

Но чем больше я об этом думал, тем больше вспоминал проекты, в которых происходило ровно обратное.

Раньше сотрудник мог потратить полчаса на поиск ответа. Это считалось нормальным. Никто не ожидал мгновенной реакции, потому что все понимали, сколько действий стоит за этим ответом. Потом появляются новые инструменты и решение стало находиться за секунды. И буквально через несколько месяцев это перестаёт восприниматься как достижение. Это становится нормой.

В итоге это приводит к тому, что если ты погружаешь в тему или проблему глубже и не торопишься с выводом, то все начинают спрашивать: «Почему решение до сих пор не принято?»

В какой-то момент я заметил, что технологии довольно редко убирают ожидания, скорее создают новые. Когда поиск информации перестаёт быть проблемой, от человека начинают ждать более качественных решений. Когда рутинная работа автоматизируется, появляется возможность вести больше задач одновременно. Когда подготовка отчётов занимает минуты вместо часов, внимание переключается на выводы, которые из этих отчётов нужно сделать.

Получается любопытный эффект.

Каждое новое упрощение постепенно перестаёт восприниматься как упрощение. Оно становится частью базового уровня.

Наверное, поэтому технологии так редко создают ощущение, что работать стало легче. Они не столько сокращают объём работы, сколько меняют точку, в которой начинаются ожидания. То, что вчера считалось хорошим результатом, сегодня воспринимается как минимально допустимый уровень. И чем больше я наблюдаю за разными проектами, тем чаще замечаю эту закономерность.

Самые заметные изменения после появления новых инструментов происходят не в процессах и даже не в технологиях. Они происходят в том, что люди начинают считать нормой. Интересно, замечали ли вы подобный эффект у себя? Был ли инструмент, который действительно сделал работу проще, а не просто поднял планку ожиданий?