UPD от 14.10: писал в help, сообщение просто продублировали в чат обращения и все. 07.10 позвонил продавцу, поставил в известность об отправки досудебки если сегодня не решим проблему. В этот же день поступил звонок от сбермегамаркета с извинениями, подтверждением ошибки, инфой по возврату. Звонили из СберЛогистики,обсуждали когда смогут забрать наушники, но пока ещё не забрали. Сегодня поступил полный возврат, и деньги, и баллы.