Airbnb массово отменил бронирования по «ложному» промокоду на $200

По словам пользователей, раньше сервис в таких случаях закрывал промокод, но не снимал бронь.

1414

антипаттерн кастомер сервиса от Эирбнб.

По-хорошему письмо должно содержать не
"Ваше бронирование отменено. Вам всего доброго и хорошего настроения",
а что-то типа

"Привет, мой маленький любитель дешевых предложений. К сожалению мы вынуждены отменить твое бронирование по промокоду ХАЛЯВАПОСОНЫ так как этот купон не является сертифицированным.
Приносим извинения за причиненные неудобства и готовы предложить купон на скидку 5% на следующее бронирование под этим
аккаунтом.
Новый промокод - ПОДАВИСЬ.
Чао"

24
Ответить

"Купон не сертифицирован" :facepalm:

Правильно письмо должно быть такое:
"Доброго дня, вчера мы были с бодуна и завели не верный купон ничего предварительно не протестировав, а так как денег проебывать мы не хотим, мы тупо отбираем у тебя купон без объяснения причин. Всегда рады видеть вас в нашем приложении!"

17
Ответить

Комментарий недоступен

3
Ответить

То есть у них есть промокод на 200$, который активируется, принимается системой и потом они еще говорят что он незаконный? Хмм, странно.
А у многих людей изменились планы...

16
Ответить

Кто-то даже специально под эту тему успел билеты купить

3
Ответить
Комментарий удалён модератором

А в чем обосрались то? Они данный промокод не публиковали, раздавать халяву умникам, которые оформили по 5-10 бронирований до 200$ - ясное дело, не захотели.

9
Ответить

Если вы пользовались АББ там ни владельцы ни поддержка особо не парятся клиентским сервисом. Чуть что, отменяю бронирование и отказывают в бронировании. Пока пока, не сложилось иди ищи еще варианты.

2
Ответить
Комментарий удалён модератором

Cлово "нелегально" особенно доставляет, т.к. не имеет отношения к компьютерной безопасности и не раскрывает кто (что), когда, почему создало этот промокод.

1
Ответить

Не нелегально, а скорее всего какой-нибудь отдел у них завел купон под акцию которая сорвалась/планируется, но косякнули.
Для широких масс и тестов часто используют простые купоны.
Если б промокод был для единичного использования, он был бы нечитабельный.

1
Ответить

Я слегка в ахуе с некоторых комментариев тут, люди на полном серьезе пишут что это небольшой факап со стороны AirBnB и типа отменять такие вещи это норм. Не буду обсуждать ситуацию с точки зрения убогого клиентского сервиса, но я вообще не понимаю что это там за говнокод такой у них в системе, что поцаны выпускают одноразовый купон, который можно без проблем активировать несколько раз? То есть там либо кто-то из не_программеров проебался, и выпустил безлимитный купон по ошибке, вместо одноразового (что делает кастомер сервис еще более конченным говном), либо там говнокодеры от бога пишут бэкенд, с которым можно реюзать одноразовые купоны.

7
Ответить

Генерация промокодом обычно упрощена максимально для всяких маркетологов и других людей, которые их используют для различных целей.
Так что ошибок разработчиков тут может не быть.

Ответить

Короче кто-то слил в массы промокод "для своих". Над крестянами подшутили, расходимся

8
Ответить

Возможно мне изменяет память, но ещё летом были купоны типа MIAMI2017, BARCELONA2017 и, возможно, Сингапур. Только действовать они должны при поездках именно в эти места. Похоже что Airbnb облажался. Сингапур дорогой, и скидка вполне может быть реальной, но по ошибке ее не привязали к месту назначения.

4
Ответить

Кстати да, очень похоже - вместо "Только Сингапур" и "Только из Европы/США" - выбрали (все) (все).

Ответить

Не простоват ли промокод для внутреннего? И если внутренний промокод стал всеобщим достоянием и при этом продолжал работать - то это проблема сервиса, а не клиента. Вобщем, в очередной раз Airbnb показал себя не с лучшей стороны.

4
Ответить

Другие хуже.

1
Ответить

Один из наших подрядчиков обнаружил данный промокод в открытых источниках и предложил использовать его в одной из публикаций. Vandrouki специализируется на лайфхаках для путешественников, поэтому использовали данный промокод в посте о совместной акции.

Лол, три стороны произошедшего и каждый переводит друг на друга стрелки либо сливается вообще.

3
Ответить
Комментарий удалён модератором

Всё бы ничего, да только здесь комментирующие считают, что игрушку украли.

1
Ответить

Да взломали к чертям хваленый Airbnb, признаваться не хотят. Лучше уж «бронь я отменяю», чем «пацаны, тут дохрена ваших личных данных утекло. Вы там держитесь и всего хорошего!»

#imho

1
Ответить

По моему так!

1
Ответить

Не знаю кто и для чего это всё придумал и сделал, но Аирбнб не хило пропиарились и собрали нехилую базу людей желающих отправиться в путешествие. В одном из писем видно, что менеджер даже в открытую пытается закрыть обманутого клиента на повторное уже платное бронирование, уверен, что даже у такого метода есть своя конверсия.

1
Ответить

Airbnb просто глумится над биомассой

1
Ответить

Вводим airbnb singapore promo code в Гугл
Получаем, например (ссылку сами увидите)
$100 Off, код mcole32
Submitted by a user, 417 times used today"

Только за сегодня 417 человек его уже использовали ...
Может, у них полетела эта система с промокодами?

Ответить

Не работает

Ответить

А как компенсацию то получить, сколько дней прошло, а так ничего и не пришло.

Ответить
Комментарий удалён модератором

Все срут Airbnb, а то, что Тинькоф попиарился по потной теме с "нелегальным" промокодом - это норм?

Ответить

www.airbnb.ru/c/b85de8 Скидка 35 долларов при регистрации по этой ссылке!!!

Ответить