КСЭ («Курьер Сервис Экспресс») не выполняет обязанности по доставке отправлений — одно из них утеряно
Конкретно моя история довольно долгоиграющая. Через ТК «Курьер Сервис Экспресс» у меня отправлялось 7 посылок с Aliexpress. Все это довольно дорогие комплектующие для ПК.
Сегодня был на складе КСЭ в Новосибирске. Там 4ре тела неспешно колупаются с приемкой ксэшных отправлений (от больших коробок до конвертов). Мешки из Али с треками CNL.. (там около 60 мешков) они не собираются разбирать - "команды не было". У меня там несколько посылок, которые довольно шустро дошли до Новосибирска. По Китаю - Cainiao, по России - КСЭ. Все знают про эту ситуацию и Али и Цяйнао, но ничего не делают.
А что лучше сделать покупателям? Открывать споры или сделать чарджбэки?
Спор бесполезно, они будут откладывать на 10 дней каждый раз с мотивировкой "товар все еще в пути", только после истечения защиты что-то сдвинется.
Подскажите пожалуйста, сам в такой ситуации, тоже из Новосиба, интересуют два вопроса:
1. Можно ли получить на кладе посылки?
2. Если да, то где этот склад.
А то 2 недели ровно уже лежит посылка в городе и никто не собирается её везти.