Это общая проблема всех кто взаимодействует с монополистами агрегаторами, которые на основе своих правил, которые скорее всего нарушают Гражданский Кодекс, могут что угодно делать с пользователями и клиентами, и у последних практически нет никаких шансов оспорить решения агрегатораОспорить то шансы есть, другой вопрос есть ли такая квалификация у курьера для этого.