Как Битрикс24 может помочь логистическим компаниям в организации бизнеса?

Битрикс24 способен организовать работу любой компании, даже такого большого и сложного механизма, как логистическая компания федерального масштаба. Сегодня студия автоматизации и развития бизнеса “Факториум” расскажет, чем еще, помимо быстрой обработки лидов, система может помочь организациям, которые занимаются транспортными перевозками.

В первую очередь, Битрикс24 позволяет наладить коммуникацию между подразделениями компании. Нужно понимать, что в большой организации несколько крупных отделов, свой штат водителей и механиков, которые обслуживают машины, и большое количество внештатных сотрудников — водителей и менеджеров компаний-субподрядчиков. Всех этих людей необходимо каким-то образом связать между собой, чтобы коммуникация была максимально удобной для всех.

Битрикс24 отлично справляется с этой функцией. С помощью раздела “Задачи и проекты” сотрудники разных отделов получают возможность ставить задачи своим коллегам и контролировать их выполнение. А с помощью роботов и автоматизации взаимодействие между коллегами можно сделать еще быстрее и удобнее, минимизировав человеческий фактор.

В сфере логистики налаженная коммуникация между сотрудниками — внутренними и внештатными — залог того, что заявка клиента будет обработана максимально быстро.

Благодаря правильно настроенным полям в лидах, контактах и сделках, менеджеры могут быстро найти всю необходимую информацию по своим клиентам или деталям перевозки. Если, к примеру, для кого-то из клиентов уже осуществляли транспортировку груза в Белоруссию, в CRM сохраняется вся информация об этом заказе: кто перевозил (свой водитель или контрагент) и сколько это стоило. При получении аналогичного запроса от нового клиента менеджерам остается только уточнить актуальную на сегодняшний день стоимость перевозки.

Для репутации компании очень важно, чтобы груз будет доставлен вовремя и без механических повреждений. Битрикс24 интегрируется с GPS-сервисами, что позволяет сотрудникам транспортной компании отслеживать передвижение транспорта в режиме онлайн и в случае форс-мажоров заранее предупреждать клиента о задержке товаров. Такие ситуации возможны из-за непогоды и серьёзных аварий на трассе. В этих случаях перевозчик объективно не виноват, но доставить груз к назначенному сроку не может. Если клиент заблаговременно получает звонок из транспортной компании, где ему кратко обрисовывают ситуацию и называют объективную причину задержки, он, как правило, относится к ситуации с пониманием.

В крупных логистических компаниях огромный документооборот. Только представьте, это трудовые договора, договора с контрагентами-перевозчиками, договора с клиентами, акты, счета, транспортные накладные, документы на машины и так далее. Такие организации остро нуждаются в единой системе, где будут храниться все эти документы. Причем, важно чтобы это был по-настоящему систематизированный каталог, где найти нужный акт или договор не составит труда. Большое количество времени занимает у ответственных сотрудников формирование всех документов вручную. С помощью Битрикс24 можно решить обе проблемы: сделать удобный каталог для хранения документации и настроить автоматическое формирование всех необходимых документов.

Если логистическая компания работает с компаниями-субподрядчиками, ей крайне необходимо иметь возможность быстрого поиска перевозчика по определенным критериям, указанным в заявке клиента. Для этого должна быть организована единая база всех контрагентов, где по заданным фильтрам (тип машины, грузоподъемность, вес, расстояние и т.д.) можно было бы быстро определиться с возможными исполнителями заказа.

Это далеко не всё, что может дать Битрикс24 транспортным компаниям. Но это основные запросы, с которыми к нам обращаются клиенты из этой сферы.

Александра Косенко, маркетолог студии автоматизации и развития бизнеса “Факториум”