Одним из важных инструментов работы колл-центра является скрипт. Это сценарий разговора оператора с клиентом компании, который помогает направлять общение в нужное русло и доводить клиента до конечной цели. Именно поэтому важно, чтобы скрипт был эффективным - решал задачи бизнеса и помогал клиентам.