Как бесплатно провести продуктовое исследование IT-стартапу

Когда речь заходит о Customer development, маркетинговых или UX исследованиях, небольшие IT-стартапы нередко сталкиваются с проблемой, где найти бесплатную фокус-группу, которая бы показывала боли целевой аудитории сайта. Часто этот метод исследования критикуют по причине несоответствия целям, а многие product-менеджеры и custdev-исследователи считают, что невозможно собрать фокус-группу из целевой аудитории бесплатно, что обязательно нужно платить большие деньги.

Российский сайт бронирования жилья для отдыха Tvil.ru с марта по апрель 2021 собирал в своём краснодарском офисе фокус-группу для проверки гипотез о восприятии продукта пользователями. Сам сайт Tvil.ru вырос из небольшого IT-стартапа в крупнейший сайт бронирования и охотно делится своим личным опытом проведения продуктовых исследований без больших вложений.

Статья будет интересна:

— создателям продуктов,

— менеджерам продуктов,

— маркетологам,

— custdev и ux-исследователям.

На HeadHunter разместили вакансию, в которой приглашали на бесплатное тестирование сайта бронирования жилья всех, кто любит путешествовать и готов высказать своё мнение об услугах. Вот так выглядела наша вакансия «бесплатного тестировщика» сайта.

Гостям не платили за участие, но подарили фирменный шоппер с конфетами.

На начальном этапе поиска кандидатов мы несильно обращали внимание на интересы, возраст респондентов, главное — чтобы не были студентами первых курсов и не старше 50 лет. На hh.ru искали тех, кому от 19 до 45 лет, кто активно пользуется компьютером и Интернетом.

Мы были рады, что люди идут на исследование, и поначалу приглашали всех, кто откликнулся: студентов, мамочек в декрете, пенсионеров и т.д. Но задача нашего первого масштабного исследования заключалась в том, чтобы узнать, почему люди не бронируют, что им мешает это сделать. Поэтому стали отбирать нашу целевую аудиторию, учитывая их опыт взаимодействия ранее с сайтами бронирования и вообще их опыт путешествий. Тем более, что людям, как оказалось, участвовать в подобных исследованиях действительно нравится. Отсеивались те, кто отказывался приходить, аргументируя тем, что за их помощь нужна оплата или что после исследования мы возьмём их на работу. Нам нужны были люди, которые до исследования уже бронировали жильё через Tvil.ru, которые часто путешествуют самостоятельно, без турфирм. Мы получили бесплатно хорошую целевую аудиторию для наших исследований.

В итоге, фокус-группа состояла из семи человек, которые собрались на нашей «исследовательской кухне». Никто из участников ранее не был знаком друг с другом.

Сисадмин компании предоставил отдельное оборудование, рабочее место каждому участнику. И фокус-группа несколько часов проверяла наши гипотезы. Каждый участник сидел за двумя мониторами: на одном — собственно сайт, на втором — онлайн-опрос, который включал в себя 50 вопросов. Участники последовательно отвечали на вопросы, начиная от отметки времени, когда приступили, и заканчивая вопросами о возможных причинах отказа использования Tvil.ru в поездках.

Первые 10 вопросов из онлайн-опроса выглядели так:

1. Бронируете ли вы жильё для отдыха/поездок на онлайн-площадках;

2. Когда вы бронировали последний раз;

3. Какой платформой вы воспользовались;

4. Как вы попали на эту площадку;

5. Вы нашли на этой площадке то, что искали;

6. Вас удовлетворил опыт взаимодействия с площадкой? Если да, выделите 3 самых важных для вас причины, по которой вы остались довольны;

7. Вам достаточно информации на этой странице;

8. Если информации недостаточно, что бы вы хотели видеть на главной странице;

9. Какая информация на этом этапе для вас полезна;

10. Какая информация поможет вам перейти на следующий шаг для выбора объекта проживания и т.д.

Атмосфера создалась хорошая, люди вовлекались. После окончания участники долго не расходились, были возбуждены, подходили познакомиться друг с другом. За всем происходящим наблюдали и записывали заметки модераторы и продакты. Процесс исследования фокус-группой сайта записывался на видеокамеру.

Как писали выше, мы не платили людям за участие, хотя желающих было очень много, но дарили им фирменные шопперы и конфеты. Сначала мы заказывали пиццу для фокус-группы. Но потом осознали, что шоколадные конфеты будут интереснее. С конфетами оказалось проще, выгоднее и удобнее: легче купить, не нужно тратиться на доставку, срок хранения дольше, чем у пиццы, ещё конфеты можно взять с собой, положив в подаренный шоппер. Такое поощрение респонденты оценили, ведь они получают не один кусок пиццы, а несколько видов шоколадных конфет.

«Сладкий мешочек», конечно, не стал решающим фактором в исследовании. Как оказалось, люди приходили к нам не за конфетами, а из чистого любопытства: узнать, как устроен функционал сайта, получить экспертное мнение в UX тестировании, познакомиться изнутри с командой проекта и получить шоппер Tvil.ru в подарок. Два респондента использовали полученные знания в тестировании для защиты преддипломной практики. Один человек после исследования остался у нас работать.

Считаем, что именно такая нематериальная мотивация срабатывает лучше всего. Пишите в комментариях, что бы вас мотивировало принять участие в подобном исследовании, кроме денег, конечно.

Офлайн-исследование, конечно, дело трудозатратное, но позволяет получить информацию из первых рук, понять, куда развивать дальше сайт. К тому же прокачиваются наши коммуникативные навыки, что тоже здорово. Лучше понимаешь «голос туриста», ведь именно такие люди пользуются нашим сайтом.

Результаты фокус-группы мы фиксировали тремя способами:

1. Через гугл-форму собирали «сырые» данные;

2. Для наблюдения за процессом исследования настраивали видеосъёмку экранов участников и общей комнаты, в которой проходит исследование;

3. Модераторы записывали комментарии в интервью с фокус-группой.

Выводы формировали в количественных и качественных показателях. Например, сколько человек отметили удобство функции бронирования или какой процент респондентов разобрался, как оплатить или отменить бронирование. На основе полученных «сырых» данных, наблюдений, личного интервью с фокус-группой мы смогли сделать некоторые выводы о том, почему люди не бронируют, что им мешает это сделать. Так, фокус-группа показала нам, что на сайте есть проблемы с подачей информации про отмену броней, что мало объектов с завтраками, что не хватает дополнительной программы лояльности гостям, типа системы Genius, как у конкурентов.

Мы поделились своим первым опытом проведения масштабного исследования продукта с помощью фокус-группы. Если вы считаете, что мы где-то в чём-то нарушили правила фокус-группы или знаете ещё какие-нибудь эффективные недорогие методы заманивания людей на исследования — пишите в комментариях. Нам интересно услышать также ваш опыт проведения подобных исследований для IT-стартапов.

#tvilru #маркетинг #бизнес #исследования #твилру