Ozon отклоняет документы на бренд юридически немотивированно

Доброго времени суток!

Торгуем несколько месяцев на указанном маркетплейсе, оригинальным товаром, отгружено более 700 заказов, никакого намека на "садовод" и прочую шляпу нет.

Тем не менее, сейчас при попытке введения новых наименований (электроника) столкнулись с проблемой при модерации Озоном документов, подтверждающих легальность товара.

По этому поводу создана масса обращений в службу поддержки, написано по контактному мейлу, указанному в офферте, а также менеджеру Ozon по FMCG, но безрезультатно. Пишем сюда, может уважаемые указанные сотрудники все таки дадут адекватно обратную связь.

Номер заявки 13489289 - операторы Озон пишут 2 причины отказа:

1) на договоре между нашей компанией и дистрибьютором со стороны нашей компании отсутствует печать. - По 82-ФЗ от 2015г печать не является сейчас обязательной, в т.ч. и для юр лиц, плюс к этому модераторы Озон ранее законно одобрили нам право реализации других брендов, где также на договоре с дистрибом нет с нашей стороны печати ;

2) на письме от производителя дистрибьютору так же нет печати. - Производитель не является российским юридическим лицом , и наличие/отсутствие печати определяется законами его юрисдикции, опять же мы работаем в РФ, где она необязательна, и правоотношения должны регулироваться согласно законам РФ;

Заявки 13469368, 13402931, тоже самое про печать.

Обращение 13383584 интереснее, тут модераторы Озон ссылаются на нормы N 504-ФЗ Статья 2 от 31.12.2017, которые якобы отменяют положения 82-ФЗ, хотя по факту, если у человека сохранен интеллект и он прочитает, что там написано, то поймет, что изменения касаются только правоотношений участников закупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ;

Заявка 13632520 , тут мы ранее загрузили письмо от российского представителя компании производителя с печатью, на что сотрудники Озон законно указали нам, что письмо должно быть непосредственно от самого производителя. Но второй причиной они опять пишут отсутствие печати у нашего ООО, и чтобы принять договор без печати нужно "гарантийное письмо по уставу". Что это такое и в чем разница между ним и обычным информационным письмом , которое было загружено ранее, нам не ответили , а тикет обращения закрыли.

Сейчас товар продается на соседнем маркетплейсе без проблем, но хочется понять в чем истинная причина возражений, зачем тратить наше время некорректными ссылками на законодательство, требовать архаизм, который стоит 3 копейки, доступен каждому без верификаций и, главное, по закону не нужен.

#жалобаozon