«М.Видео» не привёз часть заказа и клиент не может ничего сделать уже несколько недель

TL;DR;
Заказал и оплатил 02 октября два товара в М.видео, в доставку 06 октября привезли один товар и не привезли сетевой фильтр. Три недели попыток хоть как-то решить проблему официально и неофициально безуспешны, за это время не было даже попытки позвонить например мне. Обращение без ответа, операторы врут, фильтра у меня нет, денег у меня забрали, есть чек на два товара и разочарование от М.Видео. Ошибки делают многие, да. Важно то, как они их [не] исправляют.

Украл ли мой фильтр курьер? Лежит ли он на складе неучтенным излишком? Является ли этот случай ниточкой, за которую компания раскроет схему хищений на миллионы рублей и поэтому пока молчит, чтобы не спугнуть крупную рыбу? Бардак ли в клиентской поддержке? Неизвестно и не важно. У меня цель лишь потратить баллы и больше не обращаться в Мвидео никогда. И получить уже этот чёртов фильтр!

Что случилось:

02 октября заказал в М.Видео две вещи - фигурку дорогую Диабло (19999 руб) и сетевой фильтр APC (2699 руб), половину бонусами оплатил, про них интересное позже. Доставка была на указана “06.10 (15ч - 22ч)”, но утром в 9:30 в день доставки курьер позвонил со словами “я ща привезу” и в 10:13 у меня в прихожей уже была огромная картонная коробка и чек. Дали и ушли, ничего подписывать не нужно; что именно в коробке, я тоже не смотрел, рабочий митинг был в разгаре.

К обеду открыл коробку и понял, что сетевого фильтра-то и нет. Позвонил курьеру (0968 последние цифры номера, на чеке фио экспедитора есть), он сказал “мне ничего не выдали, разбирайтесь с М.Видео”. Упомянул ему, что в чеке фильтр есть, но это ничего не изменило, с него взятки гладки. Приключения начались!

Что я сделал, чтобы решить проблему:

Сразу же пошёл в чат и составил обращение № 21-12873816 от 06.10, исполнение до 13.10. Так оно и висит в этом статусе уже три недели. Всё это время периодически напоминал в чате или через почту 24@mvideo.ru, что нет движения никакого, в ответ в чате получал или отписки навроде подождите ответа, или “я поставила приоритетность на вашем обращении” или “я дополнила ваше обращение”. Единственное что пришла смс “вам начислено 500 бонусов за долгое ожидание ответа по обращению”

Последний раз переписывался в чате с Артёмом и выяснил от него, что в старом обращении ничего не в тексте менялось, никто ничего не дополнял. Он предложил составить новое обращение, был вежлив и не робот, но по итогу оказалось, что никакого нового номера обращения мне так и не пришло. Артём оказался вежливым пшиком, пруфы на скрине.

Про бонусы. Их выдали в апреле за то, что нашёл баг на сайте с раскрытием персональных данных, чинили его очень долго, но в итоге закрыли, спасибо и на этом. У М.Видео нет программы баг баунти и, чтобы отрепортить баг, пришлось тогда искать контакты сотрудников типа SMM или начальников разработчиков. В качестве последней надежды написал в этот раз им в личку про проблемное обращение и утерю, один контакт ничего не ответил, другой попробовал помочь, но за 6 дней ничего не изменилось. Даже важные сотрудники компании бессильны перед курьером и тем, что происходит внутри.

Вопросы, которые хочется задать публично и получить на них ответы и, в идеале, исправленные процессы. Хочется ответов на все вопросы конечно же, а не на выборочно на один-два: