С сотрудниками своими разбирайтесь, а не с клиентом.

Недоразумение это если бы вы перепутали пункт выдачи и не туда привезли, а тупо ваши сотрудники тупо продали уже купленные часы

Это все фуфло.
Напишите конкретно что случилось с часами, кто их своровал, кто за это был уволен и чем вы задобрите пострадавшего клиента.
Иначе вы просто продолжаете вешать лапшу на уши клиентам пустым сотрясанием воздуха.

Регулярно у М.Видео такие косяки происходят. Скорректируйте свои бизнес процессы так чтобы сотрудникам было не выгодно и опасно воровать чужие заказы

Да с чем вы разберётесь? Дважды писал жалобу на 2 сотрудников - толку то?
Оформлял возврат, мало того что 2 человека отказались включить чайник и убедиться, что с ним проблема, ссылаясь на то, что не являются экспертами. Так в итоге написал заявление на диагностику и дальнейший возврат. Звоню через неделю и мне девушка радостно сообщает, что диагностику никто не делал и чайник туда не оформил, потому что первое двое сотрудников в комментарии в системе поставили, что я отказался от диагностики.

Забрать у клиента оплаченные товар, для МВидео это недоразумение?😂 Классно работаете

написал в фейсбуке в личку

Действительно, история, которую описал Евгений, получилась не совсем приятной. Виноваты: по ошибке стажёр магазина провёл некорректную продажу в минус.
Евгений, как видим, по обращению - 21-13517479, с вами связались сотрудники, прокомментировали и компенсировали ситуацию по этому переносу. Разумеется, мы сделали правильные выводы, чтобы не допускать такого в будущем.

Простите, что так подвели вас в этой ситуации.

у меня сейчас возникла точно такая же ситуация. Вы так круто собираете деньги, прокручиваете их, а потом переносите даты выдачи товара. Я заказал товар в этом месяце. Точно такие же часы. Вы меня пол месяца мурыжите. 🙃 Если сегодня я не заберу заказ, а именно сегодня стоит у вас дата очередная, я просто передам заявление в суд. С возвратом средств и компенсации времени, когда деньги были у вас и вы обещали передать мне товар. хрен я что куплю в вашем магазине если нужно будет ожидать.