Авито, похоже, уже совсем потеряли берега.
Авито, похоже, уже совсем потеряли берега.
Случайно оплатил услугу продвижения объявления банковской картой. Обратился в поддержку и попросил отменить услугу и вернуть деньги.
И что предлагает Авито? Вернуть деньги не на карту, с которой была произведена оплата, а на внутренний «Авито Кошелёк».
Хорошо, допустим. Но дальше выясняется самое интересное: чтобы вывести эти деньги из Кошелька обратно, оказывается, необходимо удалить аккаунт Авито.
То есть получается замечательная схема:
Я оплатил услугу своими деньгами → Авито не возвращает их на карту → зачисляет их во внутренний кошелёк → а чтобы получить обратно свои деньги, я должен удалить свой аккаунт.
А если я не хочу удалять аккаунт? Почему мои деньги вообще превращаются во внутренний баланс площадки, которым я вынужден пользоваться?
И отдельно интересно, что сама оферта Авито, насколько я вижу, предусматривает возврат денежных средств на средство платежа, с которого была произведена оплата, а иной способ возврата — только если возврат на исходное средство невозможен.
Роспотребнадзор также разъясняет, что при оплате товара или услуги банковской картой возврат осуществляется на карту. Более того, на сайте самого Роспотребнадзора уже разбиралась жалоба на Авито, где прямо указано положение оферты о возврате денег на исходное средство платежа.
При этом Авито почему-то предлагает мне совершенно другой механизм: сначала отправить деньги во внутренний кошелёк, а потом фактически поставить условие «хочешь получить свои деньги обратно — удали аккаунт».
Вопрос к Авито: на каком основании?
Если я оплатил услугу банковской картой, почему я должен соглашаться на внутренний кошелёк, а тем более почему для получения своих же денег я должен прекращать пользоваться вашим сервисом?
Оферта не может просто отменять или ухудшать права, предоставленные потребителю законом. Поэтому ссылка на «так написано у нас в правилах» сама по себе не является ответом на вопрос о законности такого условия.
Очень хотелось бы получить от Авито не шаблонный ответ службы поддержки, а конкретное правовое основание:
- Почему возврат за ошибочно оплаченную услугу нельзя осуществить на карту, с которой была произведена оплата?
- На основании какого пункта оферты деньги предлагается переводить именно в Авито Кошелёк?
- На основании какого нормативного акта или пункта договора средства из Кошелька нельзя вернуть без удаления аккаунта?
- Почему пользователь должен удалить свой аккаунт, чтобы получить обратно принадлежащие ему денежные средства?
Если Авито действительно считает такую схему законной — пусть объяснят её публично, а не отправляют пользователей по кругу между поддержкой, Кошельком и условиями оферты.