Когда для роста продаж нужно не SEO, а...

Случаются порой истории, которые наглядно объясняют, зачем смотреть на всю воронку продаж.

С вами по-прежнему Амёба в ИТ с непостоянной рубрикой «неочевидное-невероятное». И сегодня я расскажу курьез из жизни SEO-специалистов, с которыми тесно общаюсь и которые периодически делятся со мной своей магией. Про магию, кстати, я уже рассказывала в одном из первых постов.

Итак, в месяц «Х» у одного оптового интернет-магазина хорошо пошло SEO.

Поисковый трафик вырос почти на 30%. Люди находили нужные товары и приходили на сайт. Другие показатели тоже выглядели вполне бодро: отправок форм стало больше на 40+%, кликов по email аналогично.

Не рос только один показатель.

Покупки.

В до-«Х»-овых месяцах аналитика фиксировала стабильное оформление заказов с сайта.

В месяце «Х» — ноль.

Можно было начинать классическое маркетинговое расследование: тот ли трафик приводит SEO, подходят ли запросы, что с ценами, ассортиментом и поведением пользователей?

Но причина оказалась гораздо прозаичнее.

После технического сбоя с карточек товаров незаметно исчезла кнопка «Купить».

Получилась почти идеальная антиворонка: маркетинг приводит потенциального покупателя, поиск помогает найти товар, карточка рассказывает о нем, человек готов купить — а купить нельзя.

Что особенно интересно, покупатели не сдавались. Они чаще отправляли формы, переходили к email, звонили. Фактически люди самостоятельно искали обход сломанного сценария покупки.

В начале следующего месяца кнопку «Купить» вернули.

И практически сразу на графике снова появились заказы. За первую неделю аналитика зафиксировала уже 10 оформленных заказов.

Цель этой истории не в поиске виноватого, она не про «SEO против разработки» или «маркетинг против руководства», зафакапились все в равной степени.

Она про то, как одна маленькая техническая поломка способна обнулить результат большой работы, оставаясь практически незаметной среди бодрых остальных показателей.

Можно увеличивать видимость, выводить тысячи страниц в индекс и приводить больше целевого трафика. Но между красивым SEO-отчетом и деньгами по-прежнему находится пользователь. И иногда самая важная маркетинговая проверка выглядит удивительно примитивно:

зайти на собственный сайт и попробовать что-нибудь купить.

Именно так, кстати, проблему и нашли.

А чтобы находить подобное не через месяц, стоит следить не только за доступностью сайта, трафиком и позициями. Резко просели или обнулились заказы — это повод для немедленной проверки всей цепочки покупки.

Потому что иногда, чтобы увеличить продажи, не нужно улучшать SEO и пересматривать маркетинговую стратегию с запуском дорогого аудита, переработкой семантики и увольнением маркетолога.

Иногда достаточно вернуть кнопку.