Учи.ру не предоставляет оплаченную услугу и не отвечает на вопросы
Недавно как вы помните продлили каникулы для детей, и, чтобы чадо не отставало от программы, было решено, что учитель публикует на платформе @Учи.ру домашние задания (не знаю как это делается, скорее всего задания формирует сама платформа, просто пишется, что их якобы задал учитель - но это дело второе), а дети их решают. Вместе с тем, я решил, что…
Уважаемый Алексей,
Меня зовут Алексей Сонк и я Председатель Совета Директоров учи.ру.
От имени всей нашей компании приношу извинения за описанный Вами случай.
Но извинения не могут компенсировать Ваш праведный гнев, поэтому предлагаю следующий порядок действий.
Если Вы в Москве и найдете время, я приглашаю Вас в учи.ру. Здесь мы вместе с Вами и кем-нибудь из топ-менеджмента компании проведем расследование и выясним - кто ответственен за эту ошибку. Я уверен в нашей команде и ее намерениях, поверьте и Вы, в действиях этого человека не было злого умысла. Мы просто найдем эту ошибку и исправим вместе с тем, кто ее совершил. Я лично оплачу Вашим детям (если их больше одного) безлимитную подписку еще на один год.
Экскурсия в наш офис и транспортировка из любого места Москвы и обратно - с меня.
Когда объявляют локдаун нагрузка на сервис вырастает кратно и если серверы еще можно быстро перенастроить, то мгновенно увеличить службу поддержки крайне сложно. В этом причина Ваших мытарств.
Еще раз приношу свои извинения Вам и всем, кто мог попасть в такую же ситуацию.
Связаться со мной можно через мою помощницу Валентину eva@idin.ru
Алексей Сонк
Человек потратил время пытаясь связаться с техподдержкой, а теперь Вы предлагаете ему потратить еще кучу времени на поездку в ваш офис, "расследование", разоблачение виновного, исправление ошибок "вместе", и экскурсию?
Не кажется ли Вам, что проще и тактичнее извинится и лично проследить чтобы сервис включили как можно быстрее?
Алексей, спасибо за приглашение, но 1. я не в Москве, и 2. проблема до сих пор не решена. Всё, что мне нужно - получить услугу, которую я оплатил. Вместо этого я продолжаю тратить время на отправку писем, создание обличающих статей на vc.ru и пустую переписку с представителями. Можно просто решить проблему?
Вроде хорошая инициатива и хепи энд, только не очень понятна тема "с поиском ответственного", звучит как то совковому и зачем это пользователю сервиса
У меня сегодня учи сам забрал со счета денег хотт я ничего не покупала . Последные деньги со счета забрали . Это издевательство . Хочу я что то купить или нет сппашивать нельзя ? Ограбили человека
Здравствуйте сегодня мною оплачен полный годовой доступ все на учи ру! Деньги сняли чек учи ру не предоставил, и доступ моему ребенку не открыл! В чем дело???И вашей помощнице писала,и в поддержку ответов ноль! Решений ноль! А у меня 2 детей которым я оплачиваю полный доступ годовой!Одному ребенку оплатила доступ норм открыт второму оплатила деньги взяли доступ закрыт! И как это понимать??