Яндекс Доставка потеряли посылку
20.09.2026 на Яндекс Маркете был оформлен заказ 62022312641 на комплектующие на сумму 22288 руб., также к стоимости были применены баллы в размере 3200 руб., которые начислялись за другой заказ (кстати, за время посылки в пути, содержимое подорожало в 2 раза или больше даже).
Из-за некоторых обстоятельств, захотели поменять адрес доставки заказа на Маркете, в чате с поддержкой попросили поменять город доставки на другой, но Яндекс Маркет отказались идти навстречу. Заказ остался как есть, подумали ничего страшного, родственники заберут и отправят заказ куда нужно.
06.10.2026 примерно в 16:50 заказ с Яндекс Маркета был получен в пункте выдачи Яндекс по адресу г. Омск, 3-я Северная улица, д.123 корп.1 и тут же отправлен на новый адрес через Яндекс Доставку в Московскую область. Номер заказа LO-1046647195.
Пункт Выдачи Яндекс впоследствии прислал нам видео с камер, где видно, как заказ с Яндекс Маркета выдают и сразу принимают к доставку по новому адресу. Лучшее подтверждение содержимого посылки придумать невозможно.
После приемки у отправителя посылку убирают в мешок, который 08.10 в 9:30 утра по омскому времени забирает курьер, все это видно на записи с камер в Пункте Выдачи.
Далее посылка едет по маршруту, трекается на складе в Омске. Разница отображаемого времени связана с тем, что в Омске и Москве разные часовые пояса, скриншоты делались из разных городов. Разница 3 часа.
После прибытия в сортировку Омска обновления движений посылки больше нет. Начинаем писать в поддержку, чтобы узнать, а что вообще происходит с посылкой почти неделю и почему нет движения? В чате нас игнорирую почти весь день и потом все-таки отвечают, что посылка последний раз была на складе в Омске и они уже направили запрос на поиски отправления. Потом после вопроса, как можно потерять посылку, через 10 минут оказывается, что заказ теперь задержался в курьерской службе!
И еще через примерно 20 минут посылка трекается покинувшей сортировочный центр. Нашлась! Теперь склад яндекса не при делах :)))
На вопрос, нашли же все-таки посылку, ответа не поступило. То ли нашли, то ли нет, но курьеру из сортировки отгрузить посылку как-то смогли.
И так прошла еще почти неделя, посылка больше не трекалась, хотя должна была прибыть в Московскую область не позже 21.10.2026 и быть уже на выдаче.
В чате поддержка Яндекс Доставки четкую информацию не дают, кроме того, что посылка все-таки не была найдена и ее будут искать до 29 октября.
Возникает логичный вопрос. Каким образом Яндекс трекнули 15.10 посылку, не найдя ее физически? Или все-таки нашли?
Как уже было указано выше, мы успели связаться с пунктом выдачи, откуда отправляли посылку и ребята предоставили нам все накладные и записи с камер, подтверждающие, какой именно заказ с Яндекс Маркета и на какую стоимость был отправлен через Яндекс Доставку. Кстати, товары из заказа уже подорожали в 2 раза или даже чуть больше чем в 2 раза, так что в страховом случае Яндекс должен компенсировать и это.
Хотелось бы конечно, чтобы в оставшиеся сроки Яндекс все же отыскали посылку. При наличии видео с камер в Пункте Выдачи найти отправление должно быть легко! Ну а если не получится - ожидаем полную компенсацию стоимости содержимого отправления, в котором заказ с их же Яндекс Маркета с чеком. Или Яндекс может отправить заказ с Яндекс Маркета еще раз с теми же товарами.
Если Яндексу понадобятся записи с камер их Пункта Выдачи, мы с радостью их предоставим.