У меня на смартфоне было установлено приложение "Метро Москвы". В личном кабинете больше года были зарегистрированы карта "Тройка" 395145ХХХХ и мобильный билет (sim с nfc) 399620XXXX.
Аналогичная история была. Писал обращение, решение было принято карту разблокировать, средства вернуть. Вчера в офисе все сделали, ещё и компенсацию дали - два одноразовых билетика в метро
Значит в Департаменте Транспорта решение принимают случайным образом)