Ozon: Ни телефона, ни денег, ни сроков

Доброго времени суток, вот и я наступил на грабли под названием Ozon Global. Начну издалека. Мой MI8, купленный 3 года назад на Пандао начал сдавать. Батарея уже не держит, разговорный динамик подсел, да и захотелось чего то новенького (ага щас, подумал Озон). Новый телефон выбирал около месяца, и тут наткнулся на Realme GT Master Explorer Edition (выпускается только для китайского рынка). Полистал тему на 4pda, китайский китаец но если руки из правильного места (а они вроде из правильного, мой Ми8 живет на разных кастомах уже 2,5 года), то проблем с чисткой от китайщины и настройкой возникнуть не должно. Там же на 4pda в теме о покупке были отзывы и ссылке на заказ в Озон. Тогда с Озоном столкнулся первый раз, заказывал в основном только с Али. Да да да теперь я знаю про Озон Глобал. Было решено брать, и вот 9 октября делаю заказ и оплачиваю картой.

На скрине видно что Озон выставил дату доставки 5 ноября. Стал ждать.

6 ноября, прилетает смс о том что доставка перенесена на 16 ноября.

По треку в свою очередь посылка 29 октября прошла российскую таможню.

Ну думаю не успели еще ж месяца не прошло. Через недельку им напишу, узнаю что да как (ничего ты у нас не узнаешь(с) Озон).

Читая тему о покупке на 4pda, вижу отзывы что покупатели купившие позже, и у которых таможню прошло позже, уже получили свои смартфоны. У соседа который заказал позже меня, 12 ноября посылка трекнулась в Москве. 13 ноября решаю написать в техподдержку и узнать как быть если 16 ноября посылка все таки ко мне не приедет. Пишу сначала техподдержку (техподдержка :) блин).

Затем продавцу

Жду 3 дня, опять пишу в чат (и начинаются отписки)

Меня просят подождать 16 ноября 00:00 (затем чтоб потянуть время, а вы что подумали)

17 ноября

Вечером 17 ноября решил написать на почту, думал может там компетентные сотрудники водятся (НЕЕЕЕЕЕТ (с) Озон).

21 ноября прилетает смс и ответ не на почту а почему то в чат. Да и ответом это не назвать, такое ощущение что не мне писали. Я не соображал какой трек номер они имеют ввиду. Они прям так и отвечали, могу предоставить оригиналы по запросу

22 ноября отвечают уже на почту.

23 ноября посылка передается в СДЭК и начинается движение, ну как начинается.

30 ноября пишу в очередной раз в Озон.

А так же звоню на горячую линию в СДЭК. Где мне сообщают, что посылка 25 числа уже должна была быть в моем городе. Дают номер местного пункта выдачи. Звоню в местный пункт выдачи где мне сообщаю, что посылки у них нет, и по базе она приехала во Внуково 24 ноября и дальше движения нет. Звоню опять на горячую линию, где другой оператор говорит что то про загруженность линий и т.д. и т.п. Сроков доставки нет.

Приходит ответ (ну как ответ, очередная отписка) от Озон.

На последнее сообщение ответ почему то опять приходит в чат

Извиняюсь за криво нарезанные скрины, но их система чата самая не дружелюбная к пользователю, они всегда закрывают чат сразу после их ответа.

Итог: У меня уже 1 декабря. Телефона нет, денег нет, сроков нет. Много суеты с перепиской и звонками. Лучше бы на Али заказал.

Что скажет представитель ОЗОН?

#жалобаozon