Так они специально сами заказ и не отменяли. Добивались, что бы вы сами отменили - отказ не по их вине и ещё бабки можно с клиента на ровном месте поиметь.
Обязательно пишите на otzovik и другие подобные сайты. Мне в свое время только это и помогло вернуть им бракованный товар.