А никто не заметил, что проблемы в большинстве случаев происходят с онлайн заказами? И изредка с товарами, купленными в магазине под заказ. При прямой продаже в магазинах всё в норме. Грешить надо на систему интернет-магазина и логистику. Напрямую в рознице проблем на несколько порядков меньше.