По факту вам представитель предложил ее демонтировать. Условно, вам бы тогда и сейчас пришлось ее демонтировать и ставить FHD.

Надеюсь, что вы не подписали акт оказанных услуг по установке. Если подписали, то придется ждать их срока обработки претензий.

Если бы демонтировали на месте и указали бы на ошибку во время установки - дело бы решилось в разы быстрее.