Я про ТП Apple ))) Та по идеи должен быть телефонный звонок со старшим поддержки Apple в России, который берет ваш кейс под свой контроль и дальше общение идет с ним напрямую.
Скорее всего, ваш случай не первый и у Apple Rus на эту тему должны быть решения для вас, как клиента

А упаковка Macbook была запаяна в тонкий целлофан?

Если вдруг не получится никак добиться правоты, то можете купить наклейку русскую или сделать гравировку. Конечно это не то и учитывая цену ноута смешно звучит, но лучше чем ничего. Но это конечно если весь претензионный порядок окажется неудачным (претензии-суды).