OZON безответственная доставка бьет по прибыли
Добрый день! Работаем с ОЗОН в районе полу года. Нравится как отлажен процесс отгрузки, выгрузки товара, работа техподдержки, коммуникация с клиентами, но есть одно большое "НО". В последнее время товар начал возвращаться битый. Мы пробовали упаковывать в пупырчатую пленку, писать осторожно стекло, хрупкое, делать жесткие картонные упаковки. Но 1 и…
Настраивайте видеофиксацию сборки отправлений и будет Вам счастье.
Это уже понятно. Логичнее на мой взгляд видеофиксацию делать в пункте приемки у ОЗОНа. Я сейчас говорю не в пользу продавцов, т.к видео переснять не составит труда это раз. Во- вторых, после упаковки, в каком виде доставил товар водитель до пункта приемки, то же остается вопросом. Далее и у ОЗОНА длинная цепочка доставки, которую то же было бы правильно отслеживать по видео-фиксации. То ли водитель кинул, то ли в пункте выдачи сотрудник. Цель статьи показать на качество доставки товара, это мало того что бьет по прибыли так и на лояльность покупателей.
Представьте картину - Вы заказали на ОЗОН, а Вам пришел товар без коробки еще и разбитый.
- Вы еще раз будете заказывать на ОЗОН?
- Поможет ли Ваша видео-фиксация при дальнейшей работе с клиентом?
- Вернет ли Ваша видеофиксация Вашего покупателя?
Почему то у меня второй раз этот клиент этот же генератор не стал заказывать. И видео-фиксацию мою не просил. Однако если бы ОЗОН отслеживал на каком этапе у них такое происходит и решил бы данную задачу, то и продавец был бы доволен и покупатель.