Ozon отказал в возврате матраса Atlant без ярлыка и с «левыми» документами
22.11.2021 я оформила заказ 25084547-0794 на матрас 309944975 Atlant Panda Massage 140*190, который в рулоне мне доставили вечером 29.11.2021, развернув матрас 30.11.2021 я обнаружила изделие без опознавательных знаков, то есть на нем отсутствует вся информация, предусмотренная статьей 10 п.2 ЗЗРП, что вообще не позволяет мне идентифицировать данны…
С Вами ситуация непростая. У вас высокий процент возвратов, по Вашим причинам. Продавать Вам становится невыгодно из-за накладных расходов на возврат товара с нарушенной упаковкой и пр., без относительно этой покупки.
Обычно между покупателями и продавцами устанавливается взаимный баланс, когда покупатели совершают покупки осознано, выясняют потребительские качества, читают отзывы и пр. и процент возврата небольшой. В Вашем случае вы этот баланс нарушаете фривольностью своих покупок.
Конечно, есть законы, по которым:
1. Продавец обязан вам продать.
2. У Вас, вроде, есть право вернуть матрац, даже если он просто не подошел. Вам надо просто надлежащим образом оформить и передать письменную претензию.
Для магазина было бы идеально вас забанить и не связываться больше с Вами, но такой возможности у него нет. (
Вот он и брыкается, как может - их можно понять. Понятно, что вы единственная, королева, кругом обслуживающий персонал ваших справедливых требований и пожеланий, все просто счастливы таскать эти матрацы туда-сюда, чтобы снизошли до него взглядом прекрасных глаз, понюхали его своим аккуратным носиком, а, может, пригубили и потом каждый будет просто счастлив купить его только ради следов вашей помады и запаха духов и прикосновения вашей ручки, только еще фото приложить.
Вы конечно очень вежливо, почти правильно и даже красиво расписали мои взаимоотношения с Озон, а сумма выкупа имеет в этой формуле какое-то значение, как считаете?