«Альфа-банк»: после закрытия счёта стали поступать звонки с неизвестных номеров
В середине ноября 2021 года я решила закрыть все счета в Альфа-банке. Причиной закрытия стали слишком частые негативные публикации от клиентов и реакция банка на проблемы клиентов. Это предложение не просто эмоциональное заключение, причина именно в отношении банка к клиентам, что и подтвердил мой личный опыт.
Надежда, мы вернули деньги по перерасходу на счёт и отменили звонки. Сегодня долг спишется и счёт закроется в запланированную дату.
Вам ничего делать не нужно 👌
Расскажем подробнее, что произошло.
Долг по счёту мог образоваться, если после написания заявления было подтверждение какой-то покупки безавторизационно (т.е. без предварительной блокировки операции на счёте) или на сумму больше, чем изначально пришёл запрос от сервиса оплаты.
В этом случае образуется перерасход, без погашения которого закрыть счёт не можем.
Для погашения долга необязательно обращаться в кассу офиса. Деньги можно перевести по реквизитам.
Понимаем, что ситуации можно было избежать, если бы в офисе дали полную информацию о закрытии счета. Хотим хоть как-то компенсировать этот опыт, поэтому отправили небольшой подарок вам в личку.
С сотрудниками обязательно проработаем, чтобы история не повторилась 🙌🏻