Росбанк удерживает комиссию на выдачу денег при закрытии счёта
Был зарплатным клиентом Росбанка с 2018 по 2021. Уволился. Решил не выводить деньги, а выбрать Премиальный Онлайн вместо зарплатного тарифа. Обслуживание платное, но не совсем. Если на счетах в среднем больше полутора миллиона, то всё будет бесплатно. Информация на сайте и в PDF файле о тарифе разнилась, поэтому всё уточнял в чате с оператором банк…
Уважаемый Александр Валерьевич!
Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации. Вынуждены признать, что в результате проведенной проверки мы полностью подтвердили предоставленные факты и, к сожалению, убедились в том, что Вам был оказан сервис ненадлежащего качества. В соответствии с тарифами Банка счета в евро действительно не учитываются в условиях бескомиссионного обслуживания, а снятие денежных средств через кассу, а также перевод по реквизитам в другой банк, возможны с оплатой комиссии. Приносим искренние извинения за неудобства и волнения, которые доставила некорректная консультация сотрудников Банка.
С учетом обнаруженных на нашей стороне нарушений имеющихся процессов, мы приняли решение о проведении всех необходимых Вам операций без взимания комиссии. По этому поводу с вами уже связался сотрудник отделения, согласовал время посещения нашего офиса и произвел выдачу денежных средств. Надеемся, что смогли урегулировать сложившуюся ситуацию.
Кроме этого, мы проанализировали каждое Ваше взаимодействие с Банком на предмет качества построенных у нас процессов. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
Будем рады снова увидеть Вас в числе наших клиентов и продемонстрировать, что мы качественно реагируем на поступившие сигналы об имеющихся ошибках и делаем процесс обслуживания в Росбанке комфортнее, качественнее и удобнее для каждого обратившегося к нам клиента.