При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог.
При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить.
Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее.
При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице. Также отметим, что вы сообщили о скором получении второго загранпаспорта, поэтому мы не заполняли вашу серию и номер. Эти поля действительно не являются обязательными для заполнения - "С 22.12.2017 при оформлении на www.tinkoffinsurance.ru не требуется вносить паспортные данные. При этом, графа «Паспорт/Passport» выпущенного полиса остается пустой. Это связано с тем, что для получения визы в посольстве и урегулирования страховых событий по полису выезжающего за рубеж, паспортные данные не нужны.".
Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают. В виде исключения оформили вам его доставку. Мы попытались объяснить вам, что полис можно скачать, это и будет оригинал, но, так как вы настояли, мы передали вопрос на организацию доставки. Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас.
По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y». 15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов.
В звонке 21 декабря 2021 мы вам сообщили, что встречу назначили на 23 декабря 2021, так как на 22 не получилось.
23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал. Но все равно наш недочет есть - проработаем его.
При подготовке документа для посольства мы действительно допустили ряд ошибок: не сразу поменяли адрес, который указывается в документе, а также не учитывали ваше пожелания по его содержанию. В том числе и была ошибка с номером карты, которая не была указана в справке о доступном остатке. И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту.
По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке. Также вам направили push-уведомление. Запросили ранее у вас правильное написание имени, указали в полисе и отправили его вам.
Также зачислили компенсацию по данной ситуации. Ошибки наши были явно, за это приносим извинения.
"При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог."
Принято.
"При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить."
Хорошо, но вы же видите, что даже без учета этого сообщения ваши сотрудники постоянно все переспрашивают и не читают внимательно, что пишет клиент. Почему так?
"Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее."
А откуда мне знать этот номер? Сами сотрудники его не говорят. Более того, когда я прямо спросил "Как я смогу с вами связаться, если что-то пойдет не так?", ваша сотрудница ответила, что можно написать в чат приложения. То есть сотрудники не сообщают свой внутренний номер даже в ответ на прямой вопрос. Видимо, это намеренная политика. И даже если отойти от внутреннего номера, вы считаете, это правильно, что попасть на сотрудника можно, только зная его внутренний номер? Причем если общался с ним только что и вызов случайно сбросился.
"При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице."
Нет. Вы либо намеренно вводите в заблуждение, либо не проверили информацию должным образом. Когда я оформлял полис, сотрудник спросил меня, как указать данные. Я указал верный вариант, при этом сразу после этого в сформированном полисе был НЕВЕРНЫЙ вариант. Я написал об этом и информацию исправили. И хотя само по себе это не очень приятно, у меня претензия не к этому. В полисе с апреля была указана верная фамилия. У меня есть электронная версия полиса от апреля, и там указана верная фамилия. При необходимости могу отправить вам этот файл для подтверждения своих слов. И уже позднее вы САМОВОЛЬНО изменили данные на неверные. Вероятнее всего, это произошло в декабре, когда сотрудник зачем-то спрашивал у меня данные на русском. Проверьте этот момент еще раз.
"Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают."
Нет. Если я скачаю и распечатаю полис, это будет копия без мокрой печати. Действительно, люди утверждают, что такую копию много где принимают, поскольку консульства в курсе специфики вашего банка. Однако на сайте консульства четко указано, что требуется оригинал, и у меня не было ни малейшего желания рисковать из-за этого, поэтому я запросил такой документ у вас. В конце концов я имею право его получить? Да и вместо этого полиса мог бы быть любой другой документ. Ссылаться на то, что "везде принимают" не надо. У вашей компании огромные проблемы с доставкой документов.
"Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас."
Вы серьезно? У меня разница с Москвой всего 2 часа. Да, бывало, я действительно не сразу брал телефон. Однако вскоре перезванивал. У меня нет претензий к тому незначительному времени задержки, которая вызвана тем, что вы не дозвонились до меня. Основная задержка в решении вопроса именно по вашей вине, вызвана вашими косяками с документами, это очевидно.
"По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y». 15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов."
По поводу некорректных данных ответил выше в этом комментарии.
"23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал."
Если речь идет о справке по остатку на счете, я так ее не получил. Вы выдали мне некорректный документ, о чем я написал в статье. Вы прочитали статью?
"И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту."
У меня не было бы претензий, если бы представитель просто предложил оформить сим-карту. Но он пытался вынудить меня сделать это обманным путем.
"По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке."
Где? Вы, опять же, читали статью? Я четко пишу там, что мне привезли НЕ ТОТ документ, который одобрили в чате. Сегодня мне привезли полис. В нем наконец-то указана верная фамилия. Однако без косяков вы обойтись, конечно, не можете. Вы не привезли письмо поддержки, которое я изначально заказывал вместе с полисом и которое мне привозили ранее (с ошибкой в фамилии). И повторюсь, я так и не получил корректную справку. Когда вы доставите мне все мои документы без ошибок? Вы работаете просто отвратительно.
И отдельно стоит отметить, что это — отредактированная версия вашего ответа. В изначальной версии вы раскрыли мои персональные данные, написали мою фамилию полностью. И только спустя часы после того, как я написал вам об этом, фамилия была удалена. Кто вам позволил раскрывать мои персональные данные?! Я перед публикацией скрыл все персональные данные ваших сотрудников. Об этом я еще сделаю отдельный пост.
Компенсация, которую вы зачислили, смешна и даже близко не соотносится с потраченными мною нервами и временем. Особенно в контексте ваших новый косяков. Я так и не получил документы, а вы еще раздаете мои персональные данные направо и налево. Это просто ужасно.
Здравствуйте.
При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог.
При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить.
Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее.
При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице. Также отметим, что вы сообщили о скором получении второго загранпаспорта, поэтому мы не заполняли вашу серию и номер. Эти поля действительно не являются обязательными для заполнения - "С 22.12.2017 при оформлении на www.tinkoffinsurance.ru не требуется вносить паспортные данные. При этом, графа «Паспорт/Passport» выпущенного полиса остается пустой. Это связано с тем, что для получения визы в посольстве и урегулирования страховых событий по полису выезжающего за рубеж, паспортные данные не нужны.".
Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают. В виде исключения оформили вам его доставку. Мы попытались объяснить вам, что полис можно скачать, это и будет оригинал, но, так как вы настояли, мы передали вопрос на организацию доставки. Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас.
По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y».
15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов.
В звонке 21 декабря 2021 мы вам сообщили, что встречу назначили на 23 декабря 2021, так как на 22 не получилось.
23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал. Но все равно наш недочет есть - проработаем его.
При подготовке документа для посольства мы действительно допустили ряд ошибок: не сразу поменяли адрес, который указывается в документе, а также не учитывали ваше пожелания по его содержанию. В том числе и была ошибка с номером карты, которая не была указана в справке о доступном остатке.
И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту.
По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке. Также вам направили push-уведомление. Запросили ранее у вас правильное написание имени, указали в полисе и отправили его вам.
Также зачислили компенсацию по данной ситуации. Ошибки наши были явно, за это приносим извинения.
Здравствуйте.
"При обращении в чат по вопросу отправки бумажной версии полиса страхования, мы необоснованно запросили у вас его номер. В этом не было необходимости, и это затянуло диалог."
Принято.
"При этом, предыдущий чат с коллегами их страховой сотрудник банка действительно не видел, поэтому и задал уточняющий вопрос о том, какой продукт нужно доставить."
Хорошо, но вы же видите, что даже без учета этого сообщения ваши сотрудники постоянно все переспрашивают и не читают внимательно, что пишет клиент. Почему так?
"Когда вы позвонили к нам по телефону, после вашего звонка представителю, мы не смогли переключить вас на предыдущего коллегу в связи с тем, что вы не знали внутреннего номера человека, с которым общались ранее."
А откуда мне знать этот номер? Сами сотрудники его не говорят. Более того, когда я прямо спросил "Как я смогу с вами связаться, если что-то пойдет не так?", ваша сотрудница ответила, что можно написать в чат приложения. То есть сотрудники не сообщают свой внутренний номер даже в ответ на прямой вопрос. Видимо, это намеренная политика. И даже если отойти от внутреннего номера, вы считаете, это правильно, что попасть на сотрудника можно, только зная его внутренний номер? Причем если общался с ним только что и вызов случайно сбросился.
"При оформлении полиса 22 апреля 2021 мы верно указали вашу фамилию и имя на латинице."
Нет. Вы либо намеренно вводите в заблуждение, либо не проверили информацию должным образом. Когда я оформлял полис, сотрудник спросил меня, как указать данные. Я указал верный вариант, при этом сразу после этого в сформированном полисе был НЕВЕРНЫЙ вариант. Я написал об этом и информацию исправили. И хотя само по себе это не очень приятно, у меня претензия не к этому. В полисе с апреля была указана верная фамилия. У меня есть электронная версия полиса от апреля, и там указана верная фамилия. При необходимости могу отправить вам этот файл для подтверждения своих слов. И уже позднее вы САМОВОЛЬНО изменили данные на неверные. Вероятнее всего, это произошло в декабре, когда сотрудник зачем-то спрашивал у меня данные на русском. Проверьте этот момент еще раз.
"Полис, который можно скачать - это и есть оригинал и его везде принимают."
Нет. Если я скачаю и распечатаю полис, это будет копия без мокрой печати. Действительно, люди утверждают, что такую копию много где принимают, поскольку консульства в курсе специфики вашего банка. Однако на сайте консульства четко указано, что требуется оригинал, и у меня не было ни малейшего желания рисковать из-за этого, поэтому я запросил такой документ у вас. В конце концов я имею право его получить? Да и вместо этого полиса мог бы быть любой другой документ. Ссылаться на то, что "везде принимают" не надо. У вашей компании огромные проблемы с доставкой документов.
"Были задержки в обработки вопроса - это связано с разницей во времени, а также несколько раз не дозванивались до вас."
Вы серьезно? У меня разница с Москвой всего 2 часа. Да, бывало, я действительно не сразу брал телефон. Однако вскоре перезванивал. У меня нет претензий к тому незначительному времени задержки, которая вызвана тем, что вы не дозвонились до меня. Основная задержка в решении вопроса именно по вашей вине, вызвана вашими косяками с документами, это очевидно.
"По поводу измененных данных. В полисе была указана фамилия с буквой «Y».
15 декабря 2021, когда вы просили указать паспортные данные, в чате вы написали фамилию с буквой «I». Написали с ваших слов."
По поводу некорректных данных ответил выше в этом комментарии.
"23 декабря представитель изначально действительно не знал, что должен вам привезти из-за некоторых несостыковок, но по итогу справку вам выдал."
Если речь идет о справке по остатку на счете, я так ее не получил. Вы выдали мне некорректный документ, о чем я написал в статье. Вы прочитали статью?
"И, конечно же, если говорить о встрече - нам не стоило предлагать вам сим-карту."
У меня не было бы претензий, если бы представитель просто предложил оформить сим-карту. Но он пытался вынудить меня сделать это обманным путем.
"По итогу, документ направили вам представителем и продублировали по e-mail именно тот, который вы одобрили в чате, чтобы точно все было в порядке."
Где? Вы, опять же, читали статью? Я четко пишу там, что мне привезли НЕ ТОТ документ, который одобрили в чате. Сегодня мне привезли полис. В нем наконец-то указана верная фамилия. Однако без косяков вы обойтись, конечно, не можете. Вы не привезли письмо поддержки, которое я изначально заказывал вместе с полисом и которое мне привозили ранее (с ошибкой в фамилии). И повторюсь, я так и не получил корректную справку. Когда вы доставите мне все мои документы без ошибок? Вы работаете просто отвратительно.
И отдельно стоит отметить, что это — отредактированная версия вашего ответа. В изначальной версии вы раскрыли мои персональные данные, написали мою фамилию полностью. И только спустя часы после того, как я написал вам об этом, фамилия была удалена. Кто вам позволил раскрывать мои персональные данные?! Я перед публикацией скрыл все персональные данные ваших сотрудников. Об этом я еще сделаю отдельный пост.
Компенсация, которую вы зачислили, смешна и даже близко не соотносится с потраченными мною нервами и временем. Особенно в контексте ваших новый косяков. Я так и не получил документы, а вы еще раздаете мои персональные данные направо и налево. Это просто ужасно.