Здравствуйте, уважаемый Павел.

Али написал вам, что вами была указана причина спора "No tracking information", то есть отсутствует информация об отслеживании. И Али пока отказал вам в споре именно по данной причине, потому что по информации Али трек-информация все-таки есть, и согласно ей вы товар получили.

При этом, если вы получили товар в ненадлежащем состоянии, Али предлагает вам изменить причину причину с помощью функции "Update Reason", то есть обновить причину спора.

Также, если не будет прогресса в споре и после обновления причины, рекомендую все-таки задуматься над вариантом еще раз изменить причину на "товар не подошел", если продавец в этом случае добровольно согласен возвратить хотя бы стоимость товара.