Наплевательское отношение в Мвидео
Мною был заказан монитор на сайте мвидео. Доставку решил выбрать до магазина ТК Меркурий, чтобы там спокойно все проверить и забрать монитор. А курьер, в свою, очередь не отказался например даже вскрывать коробку как это случалось вот тут:
Заказал из Мвидео монитор. После оформления заказа пришло сообщение, что доставят сберлогистикой. До этого через нее получал только кофе от неспрессо, нареканий не было. Заказ был назначен на интервал с 10 до 14 03.10.2021. Курьер приехал в 18:30 и это был первый звоночек.
Подойдя к стойке выдачи и отдав свой номерок, сотрудник буквально “приволок” коробку за один бок. Я конечно был слегка удивлен, но подумал ладно…
Мне предложили оплатить покупку, что я собственно и сделал. После спросил как я могу проверить монитор, на что получил ответ: “Вот розетки, проверяйте”. Я сказал что его нужно к чему-то подключить в противном случае его нельзя проверить. На что я получил ответ что они не проверяют мониторы и у меня есть 2 недели на проверку товара, и в случае дефекта я смогу его вернуть. Но все вы наверняка знаете что несколько битых пикселей или засветы дефектом не считаются. Либо все выльется в историю похожу на эту:
Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества, досудебн…
чего конечно же не хочется просто при покупке монитора. Я попросил старшего, сотрудник позвонил, описал ситуацию, после чего ответил что кто-нибудь освободится и подойдет, пока все заняты.
Я принялся распаковываться и просто подключать к розетке. После того как монитор включился я оперся на стол для распаковки и ожидал около 40 минут. Читаю у проходящих мимо сотрудников не спине: "Нам не все равно"... За это время за стойку подошла какая-то девушка, отпустила пару человек и ушла. Как оказалось позже, это как раз был старший менеджер. Пока я ожидал произошли несколько занимательных историй, считаю обязательным их рассказать:
1. Сотрудник который звонил менеджеру - куда-то ушел, пришел другой. Я спросил мол я тут жду, кто-то придет поможет? Ну это нужно спрашивать у того кто сказал что вам помогут, ответили мне.
2. Два парня пришли за телевизором, как я понял кому-то в подарок, и оказалось что их экземпляр с витрины, чего нигде не было указано. Ну если хотите - давайте откроем его и проверим, сказали им.
3. Мужчина купил вентилятор - обогреватель и пришел проверять. При первом его же включении от-туда прям так хорошенечко повалил дым и запах паленой проводки. Он унес его в отдел сервиса и возвращается с сотрудником. Сотрудник, подключает его - работает. Нюхает его - так это нормальный запах при первом включении, а если что случится, у вас есть 2 недели чтобы если что его вернуть. Как дом сгорит - приходите
Пока ждал еще подошел в отдел где продают телевизоры, там стояло 4 сотрудника которые просто общались между собой. Попросил их помочь и мне снова отказали. После длительного ожидания я подхожу к сотруднику на выдаче товара еще раз и говорю позвоните еще раз менеджеру. Ожидаю еще минут 10. Приходит та самая сотрудница, старший менеджер - Надежда. Которая ранее, видела что я сижу и жду пока ко мне кто-то придет. Описав ситуацию она говорит что да, мы действительно помочь с этим не можем.
У меня так знатно пригорает о того, что я почти час простоял в ожидании, что мне помогут. Позвонил жене она принесла ноут и hdmi из дома за 20 минут. Проверил и забрал монитор.
Почитав похожие истории после покупки, я убежден что делал почти все правильно. Потому как возиться с возвратами а тем более с судами не хотелось абсолютно. И возможно моя ситуация никого не зацепит, но как минимум предостережет. Считаю что такие компании как и люди должны исчезнуть из индустрии.
p.s. А вот так теперь выглядит эта красота на кронштейне.
Здравствуйте, уважаемый Илья.
Я понимаю ваше недовольство, и к М.Видео на самом деле много претензий, но в данном случае юридически со стороны продавца нет нарушений, так как в обязанности продавцов не входит предоставление потребителю дополнительного оборудования для проверки приобретаемых товаров на месте.
Поэтому всегда желательно заранее самостоятельно обеспечить себя необходимым оборудованием для проверки товара на месте.
Да, чисто по-человечески они могли что-то там придумать, но похоже им на самом деле было "все равно"...
Похоже, магазин магазину рознь. Сразу оговорюсь, что не питаю каких то особых чувств к МВМ. Но у меня была похожая ситуация, покупал монитор девушке в подарок в Питере в магазине 24 часа, там мне также сказали, что проверить на чем-то не предусмотрено, но парень на выдаче помог подключить монитор для проверки НА СВОЕМ РАБОЧЕМ КОМПЬЮТЕРЕ. Похоже, бывают разные случаи и мне, похоже, повезло с магазином.
Здравствуйте, Илья! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией в магазине.
Передали информацию директору магазина. Будем рассматривать этот вопрос в рамках обращения - 21-17913199.
Уверены, директор разберётся в ситуации. Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
Ребят, я пожалуй вставлю свои 5 копеек, но сотрудник вашего магазина признался, что вы отказываете в проверке товара до его оплаты, хотя это законодательно закреплено!
Дословная цитата: «Мы все проверки разрешаем после оплаты. Так работаем с начала основания».
Ничего ваш директор не проверит и не ответит внятного, потому что это политика вашей компании внутри, ибо как ещё вы можете впаривать брак/сломанное людям!
Ужас.
Хватит болтовни, я знаю эти истории с вашими обращениями, их все игнорят, как продавцы так и директора. Не верьте этой компании, никогда не покупайте ничего в этом магазине, они всегда пытаются вас нагнуть.
Что на счёт требований оплаты до предъявления самого товара к осмотру? Отвечайте негодяи.