Мною был заказан монитор на сайте мвидео. Доставку решил выбрать до магазина ТК Меркурий, чтобы там спокойно все проверить и забрать монитор. А курьер, в свою, очередь не отказался например даже вскрывать коробку как это случалось вот тут:
Заказал из Мвидео монитор. После оформления заказа пришло сообщение, что доставят сберлогистикой. До этого через нее получал только кофе от неспрессо, нареканий не было. Заказ был назначен на интервал с 10 до 14 03.10.2021. Курьер приехал в 18:30 и это был первый звоночек.
Подойдя к стойке выдачи и отдав свой номерок, сотрудник буквально “приволок” коробку за один бок. Я конечно был слегка удивлен, но подумал ладно…
Мне предложили оплатить покупку, что я собственно и сделал. После спросил как я могу проверить монитор, на что получил ответ: “Вот розетки, проверяйте”. Я сказал что его нужно к чему-то подключить в противном случае его нельзя проверить. На что я получил ответ что они не проверяют мониторы и у меня есть 2 недели на проверку товара, и в случае дефекта я смогу его вернуть. Но все вы наверняка знаете что несколько битых пикселей или засветы дефектом не считаются. Либо все выльется в историю похожу на эту:
Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества,…
чего конечно же не хочется просто при покупке монитора. Я попросил старшего, сотрудник позвонил, описал ситуацию, после чего ответил что кто-нибудь освободится и подойдет, пока все заняты.
Я принялся распаковываться и просто подключать к розетке. После того как монитор включился я оперся на стол для распаковки и ожидал около 40 минут. Читаю у проходящих мимо сотрудников не спине: "Нам не все равно"... За это время за стойку подошла какая-то девушка, отпустила пару человек и ушла. Как оказалось позже, это как раз был старший менеджер. Пока я ожидал произошли несколько занимательных историй, считаю обязательным их рассказать:
1. Сотрудник который звонил менеджеру - куда-то ушел, пришел другой. Я спросил мол я тут жду, кто-то придет поможет? Ну это нужно спрашивать у того кто сказал что вам помогут, ответили мне.
2. Два парня пришли за телевизором, как я понял кому-то в подарок, и оказалось что их экземпляр с витрины, чего нигде не было указано. Ну если хотите - давайте откроем его и проверим, сказали им.
3. Мужчина купил вентилятор - обогреватель и пришел проверять. При первом его же включении от-туда прям так хорошенечко повалил дым и запах паленой проводки. Он унес его в отдел сервиса и возвращается с сотрудником. Сотрудник, подключает его - работает. Нюхает его - так это нормальный запах при первом включении, а если что случится, у вас есть 2 недели чтобы если что его вернуть. Как дом сгорит - приходите
Пока ждал еще подошел в отдел где продают телевизоры, там стояло 4 сотрудника которые просто общались между собой. Попросил их помочь и мне снова отказали. После длительного ожидания я подхожу к сотруднику на выдаче товара еще раз и говорю позвоните еще раз менеджеру. Ожидаю еще минут 10. Приходит та самая сотрудница, старший менеджер - Надежда. Которая ранее, видела что я сижу и жду пока ко мне кто-то придет. Описав ситуацию она говорит что да, мы действительно помочь с этим не можем.
У меня так знатно пригорает о того, что я почти час простоял в ожидании, что мне помогут. Позвонил жене она принесла ноут и hdmi из дома за 20 минут. Проверил и забрал монитор.
Почитав похожие истории после покупки, я убежден что делал почти все правильно. Потому как возиться с возвратами а тем более с судами не хотелось абсолютно. И возможно моя ситуация никого не зацепит, но как минимум предостережет. Считаю что такие компании как и люди должны исчезнуть из индустрии.
p.s. А вот так теперь выглядит эта красота на кронштейне.
Здравствуйте, уважаемый Илья.
Я понимаю ваше недовольство, и к М.Видео на самом деле много претензий, но в данном случае юридически со стороны продавца нет нарушений, так как в обязанности продавцов не входит предоставление потребителю дополнительного оборудования для проверки приобретаемых товаров на месте.
Поэтому всегда желательно заранее самостоятельно обеспечить себя необходимым оборудованием для проверки товара на месте.
Да, чисто по-человечески они могли что-то там придумать, но похоже им на самом деле было "все равно"...
Похоже, магазин магазину рознь. Сразу оговорюсь, что не питаю каких то особых чувств к МВМ. Но у меня была похожая ситуация, покупал монитор девушке в подарок в Питере в магазине 24 часа, там мне также сказали, что проверить на чем-то не предусмотрено, но парень на выдаче помог подключить монитор для проверки НА СВОЕМ РАБОЧЕМ КОМПЬЮТЕРЕ. Похоже, бывают разные случаи и мне, похоже, повезло с магазином.
Здравствуйте, Илья! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией в магазине.
Передали информацию директору магазина. Будем рассматривать этот вопрос в рамках обращения - 21-17913199.
Уверены, директор разберётся в ситуации. Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.
Ребят, я пожалуй вставлю свои 5 копеек, но сотрудник вашего магазина признался, что вы отказываете в проверке товара до его оплаты, хотя это законодательно закреплено!
Дословная цитата: «Мы все проверки разрешаем после оплаты. Так работаем с начала основания».
Ничего ваш директор не проверит и не ответит внятного, потому что это политика вашей компании внутри, ибо как ещё вы можете впаривать брак/сломанное людям!
Ужас.
Хватит болтовни, я знаю эти истории с вашими обращениями, их все игнорят, как продавцы так и директора. Не верьте этой компании, никогда не покупайте ничего в этом магазине, они всегда пытаются вас нагнуть.
Что на счёт требований оплаты до предъявления самого товара к осмотру? Отвечайте негодяи.
ребята, у них конец года, надо все продажи подбить, премии там получить, план выполнить и т.д, какие там клиенты, вы о чем)))
Всегда покупаю в днс, может там сотрудники такие же медленные, но с гарантией там намного лучше , чем если что то сломается с мвидео вообще каши не сваришь
Везде есть свои минусы и плюсы
Вы никогда не читали инструкции к тепловентилятору. Это НОРМАЛЬНО!
»Монитор был заказан на сайте» - я так понял, в этом причина игнора, им не интересны онлайн-заказы, тк продавцы с них ничего не получают, поставьте себя на место сотрудника: какой-то дядька хочет напрячь тебя на 20 минут проверкой монитора, а тебе с этого ничего, кроме потраченного времени, за которое что-то кому-то можно продать и соответственно заработать денех. Когда покупал именно в магазине у сотрудника, все вынесли, распаковали и проверили без вопросов, в общем их тоже можно понять, автор наверное тоже на работе не делает не относящиеся к нему по должностным обязанностям дела за просто так)))
Как бывший продавец-консультант с 5+ летним стажем подписываюсь пож каждым словом. Надо было просто сотку-две сунуть любому продавану и проверять себе спокойно, тут же нашелся бы и ноут и шнур и TFT Test. В магазине, где я работал проверка на битые пиксели стоила 500 р., продаван с услуги получает 30%, дай ему две сотни и он счастлив будет и тебя по первому разряду обслужит. Продаванам не очень много платят, там вьебывать надо как проклятый, чтобы планы выполнять, а зп выходит 30-40 максимум (миллионник)
Ничего удивительного. Так к клиентам относятся работники, которым не платят или не мотивируют (или мотивируют только штрафами). Возят дешёвую электронику, пытаются сначала продать ее, потом не забрать назад и так далее. Текучка.
Тут тоже понадобился срочно монитор, старый приказал долго жить. Посмотрела в интернете - рядом в DNS в наличии нужная модель, поехала туда, говорю, давайте смотреть его вживую. Мне отвечают, он на складе запакованный, сначала покупайте. Я говорю, что нифига подобного, он под 70 т.р. стоит, несите, будем смотреть, а потом платить. Принесли, распаковали, внешне норм. Я прошу проверить работоспособность, на пиксели, засветы, а они говорят, что услуга у них платная. Несколько месяцев назад телевизор проверили вдоль и поперек бесплатно, кстати. Ладно, они пошли нафиг, а я пошла от безысходности в Мвидео, там тоже всем на всех плевать, проверку не делают вообще. Зато в ноябре на всё были согласны, когда гриль впаривали всем магазином по цене 24 т.р., когда у производителя на сайте стоимость 20 т.р. и доставка 1 день. Поеду в итоге на радиорынок, там отношение к клиентам лучше, выбор больше да и душевнее:)
Все верно, да и плёнку на радиорынке мне наклеили за 500,такую же как в мвидео, а стекло защитное так и вовсе за 300,зачем ходить на радиорынок (в мвидео) , если можно походить и найти все то же самое на том же радиорынке в Митино и дешевле, другой вопрос, что там тоже много обманывают и нормальных продавцов надо поискать,но хоть есть выбор, а у сетевиков разговор короткий-не нравится иди гуляй.
Любопытства ради - а почему бы не поставить системный блок на тумбу. Так и место дополнительное появится на столе для перемещения мышки, и правую колонку можно справа будет разместить, а не по центру. И второе - почему бы не взять полноразмерную клавиатуру, неужели этой удобно пользоваться?
Это не поучение, а просто праздное любопытство )
приветствую, стол с регулировкой высоты по моторчиком, часто меняю положение. По этому стоит на столе. В противном случае лучше подвешивать. Клаву хотелось компактную и мобильную. И она имеет весь функционал кроме нампада.
Кстати у магазина Эльдорадо, есть огромная статья, про проверку монитора.
https://blog.eldorado.ru/publications/kak-proverit-monitor-pri-pokupke-za-15-minut-eldokhak-6620
Статья по сути начинается со слов:
"Заранее узнайте, предоставляет ли магазин подобную услугу. Если да, уточните — нужно приносить свое оборудование или можно воспользоваться имеющимся в торговом зале компьютером. В первом случае потребуется ноутбук с HDMI-кабелем, а во втором — флешка."
Собственно автор в итоге так и сделал.
"Позвонил жене она принесла ноут и hdmi из дома за 20 минут. Проверил и забрал монитор."
Правда потерял кучу времени, так как изначально сотрудник сказал, что они не проверяют мониторы. Я кстати не знаю, а их вобще кто-то проверяет? Я в смысле есть магазины, куда вы можете прийти и вам будут проверять монитор? Мне кажется если такое и есть, то только как отдельная платная услуга.
Кстати статья в Эльдорадо заканчивается тем, что они все проверяют изначально на складе. Ну в это верится с трудом если честно. Там кладовщики охренеют это все проверять кучи мониторов и телевизоров постоянно. -)
Я покупаю не первый монитор, и раньше персонал при мне проверял мониторы, правда это были другие компании.
Т.е. ты хочешь сказать, что если бы нашел пару битых пикселей, тебе вернули бы деньги?
Кстати да, если ты купил товар им уже на тебя абсолютно пофиг. Проблема в том, что нужно заранее приходить, смотреть и искать это все и только перед оплатой.. это жуткий геморрой.
Так же я всегда отговаривают от покупки в Мвидео, это один из самых худших магазинов по продаже электроники.
"Мне предложили оплатить покупку, что я собственно и сделал"
"я убежден что делал почти все правильно"
Есть у меня сомнения.
В этом и заключалось почти, я должен был отказаться от покупки
Ненавижу Мвидео, никогда намеренно там ничего не покупаю.
Довольно странный слог написания, сложно уловить посыл автора, зачем то пришлось читать лишнюю информацию про каких-то людей в очереди. Слишком много ненужной инфо. И не ясно, доволен автор монитором или нет. И в чем вообще недовольство, в ожидании при покупке?
Сеня отправлял заказное почтой России, слог придумали. "Вам доставили, вам повезло!" )) оффтоп конечно
Сене привет
Я по этому покупал у ребят не в сетевом магазине Моник, переплатил тыс 5-7 , зато они сами все поверили и на битве пиксели итд., и сказали если что то не устроит, звоните приедем заберём вообще без объяснения причин, деньги вернём, полтора года Моник норм работает
Наговорить можно всякого, а потом, если дело дойдёт до гарантийного возврата, начнутся нюансы (Не знаю, кто вам что сказал - смотрите на сайте, мы только в течение двух недель товар принимает, а далее ищете сервисный центр и везите туда товар сами. И вообще, вы покупали у другого юр.лица, а сейчас мы совершенно новое - ну и что, что в том же здании, и те же учредители).
И получится, что по факту вы получите (практически) тот же самый сервис, но переплатив 5-7 тысяч рублей.
Я пару месяцев назад рассказывал как покупал iPad , слава богу что не пришлось ждать заказа . Тупо пробил чек поехал на метро до другой точки и по чеку забрал свою игрушку НО , коробка была с вмятым углом как буд то ее пинал ногой пьяный Вася Задов на складе . Второе это пленка которую мне наклеили на экран уже начала отваливаться кстати . А как ее клеили , достали из какой то мультифоры , намазали каким то гелем , Нагрели Феном и пришпандорили. При том было сразу видно что материал они перегрели и он тупо сжарился. Через несколько часов проверил на прочность провёл ногтем остаются следы как буд то это не пленка для смартфона а целован для засолки рыбы , такой же плотности и вязкий . И вот прошло уже месяца два Даже сей час провести ногтем остаются следы вмятин! И это услуга у них стоит 2900 . За 2900 я куплю себе 29 комплектов плёнок в каком нибудь ДНС и сам их наклею ! Плёнки через 3—4 буду стану профессионалом !!
Так это вроде какая-то "гелеевая" плёнка или какая-то такая. Мне на телефон похожую приклеили, только без нагревания. Когда по ней твёрдым предметом проводишь остаётся борозда и через время эта борозда исчезает, возможно какой-то амортизирующий эффект
И снова МВидео в популярном. Какой-то сезон у них пошел что-ли...
Хреново. Жаль что попали на таких людей. Скорее всего, это не системное отношение к покупателям
Я брал два монитора в мвидео первый Филипс оказался то ли браком то ли хламом - все это я увидел дома - привёз и сдал без малейшей проблемы. Второй более дорогой LG отличный. Работает уже больше года. С продажей витринных образцов сталкивался. Мне отказались показать коробку до оплаты, отказались даже сами смотреть запечатана она или нет - это мвидео на калужской (больше я в этот магазин ни ногой). Теперь я делаю другим способом звоню по телефону и говорю что я хочу купить именно новый товар, они ищут в каком магазине их больше 2ух и делают доставку оттуда. Но это удобно в Москве. Сейчас у мвидео так скурвилась бонусная система, что покупать там малоинтресно. Бонусы живут около месяца, оплатить реально можно только 10%. Сгорали бонусы, так и не нашёл ни одного товара, где было бы больше.
Это х34?
Да, вон же чек.
У меня так в ДНС было. У них просто нет возможности проверить товар. Даже проводок не проверят: проверяй дома, а потом вернись, если не работает. Мало места, проверочных зон нет