Поддержка Тинькофф и так начинает роботов напоминать. Собственно как и в любой круной компании:
1. Судя по всему у сотрудников время затраченное на ответ один из основных KPI. Поэтому в вопросе никто не разбирается, первым делом жмут на кнопку с готовым ответом 2. Сотрудник поддержки не закрепляется за вопросом, если мгновенно не ответить в чате, к разговору подключается уже следующий сотрудник, который не в контексте предыдущей беседы и всё начинается заново
Те понятно что компания так снижает расходы на поддержку и, согласно выбранным компанией KPI, служба клиентской поддержки работает отлично. Но в реальности общение с такой службой поддержки это грёбанный ад, как головой о стенку биться.
Мы всегда стараемся разобраться в ситуации клиента и нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Обычно, если клиент долго не отвечает, то действительно вам может ответить другой сотрудник, при этом переписку мы видим.
Поддержка Тинькофф и так начинает роботов напоминать. Собственно как и в любой круной компании:
1. Судя по всему у сотрудников время затраченное на ответ один из основных KPI. Поэтому в вопросе никто не разбирается, первым делом жмут на кнопку с готовым ответом
2. Сотрудник поддержки не закрепляется за вопросом, если мгновенно не ответить в чате, к разговору подключается уже следующий сотрудник, который не в контексте предыдущей беседы и всё начинается заново
Те понятно что компания так снижает расходы на поддержку и, согласно выбранным компанией KPI, служба клиентской поддержки работает отлично. Но в реальности общение с такой службой поддержки это грёбанный ад, как головой о стенку биться.
Мы всегда стараемся разобраться в ситуации клиента и нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Обычно, если клиент долго не отвечает, то действительно вам может ответить другой сотрудник, при этом переписку мы видим.