Здравствуйте, Дмитрий! Нам жаль, что вы были вынуждены столкнуться с подобными обстоятельствами. Сервис для нас – одна из главных ценностей, и мы ежедневно работаем над его улучшением. Уточните, пожалуйста, данные вашего заказа, чтобы мы смогли разобрать ситуацию более детально и принять необходимые меры.