Идём на сайт мвидео, узнаём данные юрлица. Набираем претензию, в которой требуем исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар (примеры можно поискать в интернете). Распечатываем, сканируем, идём на сайт почты россии, отправляем заказное письмо в адрес мвидео.

Если за месяц нет эффекта - подаем исковое в мировой суд с требованием вернуть деньги плюс 0,5% за каждый день с момента оплаты плюс тысяч 20 морального ущерба в связи с невозможностью воспользоваться подарком на новый год (присудят 1-5 тысяч).

А писать в поддержку - это гиблое дело. На это всем плевать.