МВидео - отказ в проверке товара, навязывание несуществующих услуг, незаполненный гарантийник

Мною был заказан ноутбук в магазине г. Екатеринбурга, ТТ 131. Пришла в магазин и случилось это:

1. В магазине обнаружилось, что проверить товар на битые пиксели, засветы и люфт крышки можно только после оплаты. Есть у товара (вдруг) обнаружились дефекты, вернуть его, со слов девушки из МВИДЕО, можно только если я «проверю прямо тут, не выходя из зала». При этом, деньги за товар вернутся, дай бог, в течение 10 рабочих дней (опять же, со слов сотрудников МВИДЕО).

Товар покупался в подарок, человек за ним собирается работать, качество экрана и пиксели в данном случае критичны, я его оплачиваю, прошу проверить и тут выясняется следующее.

2. Товар полностью разряжен – а дата производства у него 11.2021 – то есть фактически хотя бы 30% заряда должно быть.

Попросила подключить и проверить – далее случилось вообще нечто из ряда вон выходящее. Вместо проверки в зоне выдачи товара, как того требуют ваши же регламенты, сотрудник берет и проверяет его за своим рабочим местом, при этом держит ноут на весу, балансируя одной рукой, второй переписывается в смартфоне.

Есть фото, не выкладываю его, поскольку это персональные данные, согласна предоставить официальному представителю сети для разбирательства (хотя и камеры у вас тоже есть).

Нет, безусловно, если ваши сотрудники владеют в совершенстве акробатическим искусством, вопросов нет – а если бы он не удержал, ноут упал, рабочая зона маленькая, его бы толкнули и т.д. – а товар уже мной оплачен? Это как?

Далее, задаю вопрос, почему ноутбук был полностью разряжен. Как правило, товар все-равно приходит хоть с каким-то минимальным зарядом, поэтому у меня были сомнения.

Почему такое случилось – пояснить никто не мог, один сотрудник вовсе сбежал и его приходилось другому постоянно вызывать, сотрудник по имени Ларион заявил, что – «Я не разбираюсь в компьютерной технике». В чем проблема позвать того, кто разбирается?

Зашла я в магазин в 16:30 по местному времени, а вышла через полтора часа… Целый час, что находилась там, народу в зале было крайне мало (несмотря на праздники), большинство сотрудников было у касс на своих рабочих местах.

3. По итогу проверки прошу помочь в упаковке, поскольку коробка и зарядник лежат в рабочей зоне сотрудников МВИДЕО за защитными экранами, где кассовый аппарат. На что получаю от Лариона комментарии – «может вам еще и директора для упаковки позвать?», «Вам нужно нанять платных упаковщиков».

Микрофибру, которую производитель вкладывает для защиты между экраном и клавиатурой засунули в какие-то дебри, еле нашли. Сотрудники абсолютно некомпетентны в своих же правилах, а именно – утверждают, что если заказ оформлен с использованием бонусов, то оплатить его можно только через приложение. Лично оплачивала на кассе в магазине пластиковой картой две недели назад другой товар.

4. Гарантийный талон не заполнили, вместо гарантийника выдали дубликат чека. С дубликатом чека я не могу обратиться в случае чего в официальный сервисный центр, поскольку сама фирма-производитель четко пишет – незаполненный гарантийник недействителен - согласно https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/

Дополнено -

На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате товара на почту так и не пришел.

Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.

МВидео - отказ в проверке товара, навязывание несуществующих услуг,  незаполненный гарантийник

С данным магазином уже возникала проблема год назад – тогда мы приобретали электросамокат, в комплекте с ним шел фирменный кодовый замок, замок утащили. При этом товар был оформлен в кредит, то есть фактически, мы заплатили часть денег и за этот замок в комплекте, то есть, кто-то фактически у нас украл средства. Тогда нам сначала отказывали в компенсации стоимости замка (меня устраивали денежные средства или бонусы), через три месяца замок чудесным образом нашелся.

5. Отдельного обожания заслуживает ваша горячая линия – на 25 минуте связь прервалась, обращение оператор почему-то так и не зарегистрировал, тратить еще полчаса на звонок я не могу, поэтому пишу сюда.

Из положительных моментов – помогли решить вопрос с бонусами.

За сим прошу ответа у официального представителя компании, как долго будет в ваших магазинах продолжаться данная феерия.

Прошу решить вопрос и корректно заполнить гарантийный талон, как того требует ЗОПП и официал – поставщик Huawei. Обратиться в авторизованный сервисный центр – право покупателя, вы меня данного права напрочь лишили.

Где можно посмотреть цены на услуги платной упаковки для клиентов и действительно ли они существуют? Правильно ли поняла сотрудников магазина, что засунуть товар в коробку сейчас стоит денег?

Прошу прокомментировать, почему ваши сотрудники без масок, в то время как от покупателей требуется соблюдение масочного режима.

Мне непонятно, почему в ТТ Мега сотрудники более клиентоориентированы. Так, сотрудник Максим провел все тесты с планшетом Самсунг, не активируя его. Почему в ТЦ Веер Молл за 5 минут до окончания рабочего обслуживают 4 человека и каждый вопрос максимально разбирают. Значит проблема в сотрудниках на месте в конкретной точке.

За последний месяц совершила две покупки на сумму более 100 тыс, в течение последних 7 лет вся бытовая техника на всю семью покупалась исключительно в МВидео дабы избежать разного рода проблем, включая невозможность проверки.

#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо

МВидео - отказ в проверке товара, навязывание несуществующих услуг,  незаполненный гарантийник
1919
209 комментариев

Здравствуйте.

Вы можете обращаться по гарантии в сервисные центры с копией или распечаткой кассового или товарного чека. Отказать вам по причине незаполненного гарантийного талона вам не вправе. При этом даже отсутствие кассового чека согласно ЗоЗПП не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

40
Ответить

Как всегда, чётко и по делу)

7
Ответить

@М.Видео-Эльдорадо у вас во всех точках какая-то жопа.(

1. ЗоЗПП сотрудники не знают.
2. Гарантийники заполнять - не умеют.
3. Товар в надлежащем виде отдать покупателю тоже не могут.

Вы может уже нормальные зарплаты сделаете и людей будете набирать адекватных?

19
Ответить

По поводу разряженного ноута, все новые ноуты с завода у которых батарея встроенная, отключена физически, через предохранитель на материнке. При этом сама батарея заряжена на 40-50%. И при включении адаптера питания на новом ноуте, данный предохранитель перегорает, и ноут включается. И как он включился, адаптер можно выключать. Такая защита ставится с 2011 года. Но если новый ноут с адаптером не включился, или включился, а после его извлечения сразу выключается. То это брак 100%, батареи или ноута.

5
Ответить

Вообще не понял, зачем автор тратил время на статью. Купил ноутбук - и ушёл с ним, всё в порядке. То, что ваши особые представления об обслуживании не соответствуют чьим-то ещё, - в первую очередь, ваша проблема. Гарантийник ему не заполнили, бонусы на кассе не списали, микрофибру не туда положили, некомпетентные сотрудники у него, видите ли, держать товар не умеют. Я не обиженник, поэтому вообще не вижу, где автору посочувствовать.Читал до конца - надеялся, что будет какой-то интересный поворот. Рекомендую автору инвестировать энергию и свободное время в самообразование: почитать ЗоЗПП и условия программы лояльности.

18
Ответить

Во всех м видео, где я был, возле сервиса есть столик для проверки техники, где по русски написано "САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА ТЕХНИКИ". При мне были случае, покупатели устраивали скандал из-за того что сотрудник отказывался тратить время на проверку (которую он делать не обязан), в то время как по магазину ходят другие клиенты, которым так же нужна консультация. Ещё смешнее, был случай, стоял в очереди, наблюдал как женщина устроила истерику из-за качества обслуживания, потому что на вопрос о том, как включить фонарик на радио (да,есть такие радио), адресованный девушке-кассиру(!), получила ответ: "-В комплекте к вашему устройству есть инструкция на русском языке, где есть вся необходимая информация". Почему-то люди убеждены что им с какой-то стати все обязаны. Вы же не приходите в пятерочку, и набрав набор продуктов, вдруг идете к сотруднику зала, чтобы узнать у него, как из всего этого приготовить борщ. Сами себе не хотите помочь, с чего бы продавец должен делать то, чего делать не должен!

6
Ответить

То что аккумулятор был разряжен, это нормально. Производитель, не заряжает его на 100 процентов

4
Ответить