«Сбермегамаркет» и «М.Видео»: привезли стиральную машину вместо посудомоечной
Заказали и оплатили посудомоечную машину (продавец М.Видео) через Сбермегамаркет. Доставку осуществляла Сберлогистика, привезли технику позже на день, не предупредив о переносе сроков доставки. В итоге вместо посудомойки привезли стиральную машину, стоит теперь в квартире. Сберлогистика сразу сказала, что она за товар не отвечает, её дело доставить…
Какие вышестоящие инстанции? Это коммерческая организация. В совет директоров жаловаться будете?
По факту 7-дневный срок тут не работает, так как доставки не было. Вы можете не переживать.
Сберлогистика вам правильно сказала в самом начале, идите к продавцу. Конкретно продавец отвечает за товар, сроки его доставки и соблюдение условий договора. Пишите жалобу в адрес продавца, ждите, после этого претензия в РПН или через суд со взыскание неустойки и штрафа.
Вышестоящие инстанции - досудебная претензия и суд. Если дойдёт до суда, то оплатят все издержки, компенсацию за каждый день + моральную компенсацию.