Четыре вопроса о карте сайта

С запросом на обновление сайта к нам обратился туроператор «Тур Этно». Прежде чем приступить к апгрейду, мы проделали большой блок аналитической работы: создали карту сайта — схематичное описание всех его страниц.

Отвечаем на четыре важных вопроса о карте и рассказываем, почему это маст-хэв для таких сложных ресурсов, как сайт туроператора.

Карта сайта — это схема, которая показывает, что будет размещено на каждой странице и в каком порядке.

Создание карты — важный этап проектирования перед разработкой прототипов сайта.

Карта помогает убедиться, что мы верно нашли и описали потребности пользователей сайта, точно поняли задачи клиента. А еще она систематизирует дальнейшую работу, делает разработку сайта более точной: все необходимые решения найдены и описаны, остаётся только их внедрить.

Нет, она важна даже для простого лендинга. Чтобы после посещения сайта пользователь совершил целевое действие (купил, оставил заявку, заказал звонок), надо продумать расположение всех элементов на странице.

А когда речь идет о сайте туроператора — объемном ресурсе с большим количеством страниц, сложной логикой, опциями для оплаты и бронирования — без карты тем более не обойтись. Сайт «Тур Этно», с которым работали мы, состоит из 20 страниц с фильтрами, карточками объектов, кнопками, подборками, личными кабинетами агентов. Все это важно зафиксировать и подробно описать.

Карта сайта удобна для всех — и для UX-специалиста, и для клиента. Если потребуется что-то изменить (например, добавить или убрать блоки), можно быстро внести все правки на этапе проектирования, а не тратить часы на исправление готовых прототипов сайта.

Карту нужно создавать с четким пониманием, что мы делаем, для кого и как. Для этого мы общаемся с клиентом, узнаем о целях и задачах сайта.

Важен взгляд не только заказчика, но и пользователей — сайт должен быть удобен и прост для них. Поэтому наш следующий шаг — провести исследование (обычно в формате интервью с представителями целевых аудиторий) и ответить на вопросы:

Все ответы нужно привести к общему знаменателю. На основе результатов исследования мы составляем портреты пользователей (персоны) и подробно описываем их действия на сайте.

Например, типичный клиент «Тур Этно» — мама из родительского комитета, которая организует поездку учеников в Крым. Специально для нее мы добавили в фильтр поиска на сайте новые поля, которые позволят организовать поездку быстро и комфортно. И так со всеми остальными персонами: каждый элемент карты фильтра — это решение задач, с которыми сталкиваются разные типы туристов.

Помимо пользователей, которые покупают тур, у сайта туроператора есть еще одна большая целевая аудитория — сотрудники компании, которые бронируют, оформляют, общаются с клиентами в онлайн-режиме. Важно учесть и их потребности.

Чтобы найти наиболее удобные решения, мы проанализировали и конкурентов туроператора: оценили, что реализовано хорошо, а что не следует использовать в работе.

Полезными могут оказаться не только прямые конкуренты, но и другие ресурсы со схожей функциональностью. Например, когда для «Тур Этно» нужно было продумать опцию сравнения отелей, мы подсмотрели, как похожую функцию реализуют популярные маркетплейсы (Ozon и прочие). В итоге выделили 3 группы параметров для сравнения: общее описание, инфраструктура отеля и обустройство номеров.

Опытный UX-дизайнер знает, как сделать современнее, проще, быстрее. Он понимает, как обычно ведут себя на сайте пользователи, какие элементы удобны, а что уже не работает.

Запрашивать карту сайта у заказчика — неверный путь. Как эксперт в своем бизнесе он может только рассказать, какие элементы, функции ему важны. Но взгляд и желания владельца бизнеса — это одно, а потребности его клиентов — другое.

Карта сайта позволяет сфокусироваться на решении запросов как от заказчика, так и от пользователей. Специалист создает единый маршрут и делает путешествие по сайту удобным для всех.