Сбербанк, проблема при переводе средств, по удалённому номеру телефона клиента

Все же решил выставить информацию и тут, быть может данный пост все же воздействует на сотрудников сбербанка и они в скором времени разрешат вопрос.

Итак, у нас сгорел дом в котором мы продолжительное время проживали большой семьёй, собственно со всем нажитым, была выставлена информация о сборе, люди помогли, чем смогли, и за этом им огромная благодарность.

В Сбербанке находилось ИП на взыскание, по которому ведётся отмена, но всё ещё в порядке судебного разбирательства, всем желающим помочь, указали счёт МКБ банка и отметили, что можно перевести по СБП на карту МКБ банка. Но некоторые, по незнанию функционала СБП, все же направили средства на карту сбербанка, по привязанному номеру телефона.

После этого было решено как-то отменить возможность поступления средств на карту сбербанка по номеру телефона, но данная возможность у сбербанка отсутствует. После чего было предложено изменить номер телефона, что и было сделано.

В диалоге с консультантом было сказано, что по истечению 48 часов после изменения, телефон полностью удалится из базы и направить средства по этому номеру более никто не сможет. Спустя 4 дня на карту сбербанка поступает сумма в 30 000 от наших хороших знакомых, естественно Сбербанк арестовывает их в счет исполнительного производства.

Связываемся с консультантом, спрашиваем телефон полностью ли изменился, отвечают да, далее спрашиваем как же тогда поступил перевод, отвечают, что такого быть не может.

Собственно хорошо, что у нас имеется квитанция отправителя, в которой конкретно указано, что перевод был по тому номеру, который банк должен был полностью удалить из базы. Создаём обращение, просим оператора ускорить решение вопроса, пока средства все еще на счёте сбербанка - заморожены и не направлены в ФССП, требуем разобраться с номером телефона и возвратить средства на счёт отправителя.

На следующий день в личном кабинете в истории вижу операцию возврата средств, спрашиваю у оператора, что это за операция, в ответ говорят, что да средства были возвращены и отправлены отправителю.

Но отправитель, говорит, что ему ничего не поступало. Думаем, может просто необходимо подождать, на следующий день приходит уведомление о списании средств в счёт ФССП.

Я вновь обращаюсь к консультанту, где мне отвечают, что деньги возвращены не были, а за то, что говорили их коллеги, они не в ответе.

В общем с момента обращения прошла неделя, воз и ныне там. Да, мы в любом случае возвратим средства либо через Сбербанк, либо через ФССП, но на это конечно уйдет уйма времени.

Так же выкладываю видео пожара, кстати дом загорелся от соседского, буквально за 5 минут, ну а пока приехали службы, через 25 минут, помочь они уже ничем не могли и ещё раз дублирую ссылку на сбор, быть может сотрудники сбербанка решат сами поддержать семью, а может и Герман Оскарович Греф заметит, сарказм конечно, но все же.

Всем спасибо за поддержку!

#сбербанк #сбер #жалобасбер #жалобасбербанк