«Мы омниканально работаем с вопросами клиентов» — говорят интернет-магазины
А какая ситуация на самом деле? Тестируем 12 магазинов в качестве "тайных покупателей".
А какая ситуация на самом деле? Тестируем 12 магазинов в качестве "тайных покупателей".
Спасибо за статью, реальный опыт, а не пустая болтовня. Надеюсь, руководители указанных саппортов возьмут в работу этот кейс и доведут службу поддержки до совершенства. Ведь все мы потребители и важно, когда тебя слышат.