Как мы сделали из голосового бота тайного покупателя и провели анализ сегмента рынка за пару дней
История о том, как мы отправили бота общаться с фармацевтами, чтобы понять рекомендации брендов в аптеках и сформировать адресный список точек для их проработки торговыми представителями.
скажите а какой метод лучше подходит для колл центра , синтез речи или заранее записанные треки с голосом человека ?
Зависит от задачи и количества тем, на которые бот должен отвечать. Если количество тем не очень большое, то может быть достаточно предзаписи, если необходимо использовать в разговоре переменные (обращение по имени, адрес доставки, баланс на счете и т.п.), то без синтеза здесь тяжело будет обойтись. Сейчас чаще используется гибридный способ, когда в предзаписанные фразы вставляются переменные, таким образом, чтобы ответ бота звучал более естественно.