Да, дозвониться сложно даже в Премьер.
Но, возврат надо было делать по заявлению, на действующую карту.
В Леруа, например, пишешь заявление, что карта просрочилась, верните на другую.
Хотя, у самого эквайринг в сбере и там для возврата можно только нажать на кнопку "отмена" и как разрулить ваш кейс я не представляю. Я б возвращал через заявление клиента в бухгалтерию переводом на счет.