"По правилам, действующим в Гватемале, тарификация звонка происходит с момента посыла вызова."

Так это речь по вашей ссылке на сайте МТС идёт же об ИСХОДЯЩИХ вызовах (когда сам человек звонит), а здесь в статье Екатерины написано о проблеме с вызовами ВХОДЯЩИМИ (когда звонят человеку).

Вы тарифицировали входящие звонки как исходящие что ли?

Абсолютно невозможно тарифицировать входящие вызовы с момента посыла вызова (без взятия трубки абонентом), а иначе любого человека любой хулиган или автоматический бот может загнать в многотысячные долги за пару часов в роуминге, если тот даже не ответит ни на один из этих вызовов (он может даже не заметить/не знать, что они были у него), это же полная чушь!

И, вероятнее всего, что это даже противозаконно - тарифицировать абонента с момента посыла входящего, но НЕПРИНЯТОГО вызова.

Но в статье написано:
"При нахождениив США, Канаде, Мексике, Сальвадоре, Никарагуа, Коста-Рике, Гондурасе, Гватемале, Панаме, Гватемале, Аргентине, Уругвае, Колумбии, Парагвае, Перу, Чили, на Филиппинах, Арубе в соответствии с правилами, действующими в стране пребывания абонента, тарификация производится с момента посыла вызова".

1. Где написано о том, что вы берете деньги за непринятые входящие вызовы?
2. Вы сейчас утверждаете, что в Мексике, Гватемале и проч. перечисленных странах все входящие (на которые абонент не отвечает) платные? Но это неправда. Мы только что были в Мексике и Колумбии, там не было такой проблемы.
3. Вот здесь есть ссылка об условиях роуминга в Гватемале: https://gyazo.com/ff13463bca6f3dc27665a7e786e00d07
https://moskva.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/rouming-i-mezhgorod/poezdki-po-miru
Здесь указано, что "входящие и исходящие по 295 руб" - ЗА МИНУТУ. Для Питера отдельные условия?
4. Почему ваша техподдержка не знала о данных условиях? Я уже неделю с ней бьюсь. В статье приведены скриншоты: мне подтверждали, что это ошибка, потом говорили, что я сняла трубку.
5. Наконец, как вообще можно тарифицировать звонки, если все это время у меня нет связи?