МТС оставил нас без связи в Гватемале (и взял за это 2060 рублей)

Это будет замечательная история о том, как оператор МТС (чьим клиентом я, кстати, являюсь более 20 лет):

- забрал у нас почти 2000 рублей со счета (немного, но обидно)

- обвинил в неистовом маразме (это совсем обидно)

- уже больше недели держит без связи (звонков и смс) в чужой стране.

З0 января мы с моим молодым человеком (оба абоненты МТС) прилетели в Гватемалу.

И уже на следующей день подруга из России сообщила, что пыталась срочно до меня дозвониться, но не смогла.

Опасный эксперимент номер 1

2 февраля мы решили провести эксперимент. Опасный, как выяснилось позже. Подруга снова позвонила мне. Ей ответила тишина.

Что интересно, на моем телефоне звонок не отобразился вообще.

Далее уже я попробовала совершить исходящий звонок. Но в ответ также раздавалась лишь тишина.

Я понеслась в личный кабинет МТС, чтобы уточнить, где же моя связь. И радостно (нет) обнаружила, что за эти два непрошедших неотвеченных звонка с меня списали 585 руб.

В этом месте я внезапно опечалилась и немного покричала на оператора чата техподдержки.

Оператор проникся и признал ошибку, правда, сообщил, что деньги вернуть я смогу только в России:

Тем не менее, главный вопрос остался актуален: связь у меня не работала. К сожалению, при попытке обсудить это, он меня любезно (опять нет) покинул:

(обратите внимание на тайминг, ответа от меня не было 2 минуты).

Мы переехали в прекрасный город Антигуа, и я все же решила, что связь мне очень нужна.

Вновь зашла в свой личный кабинет, и опять неистово опечалилась.

Как выяснилось, все это время мне звонили люди и, по версии МТС, я "брала трубку" и упорно разговаривала:

За что и поплатилась 1765 кровными.

Тут я опять немного поорала на оператора. В результате чего подряд получила три версии:

1. Система видит, что я пользуюсь связью заграницей:

2. МТС берет деньги за связь в роуминге, ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА ЗВОНОК (это я отдельно выделю, потому что это прекрасно).

3. И восхитительное «вы взяли трубку» (и видимо забыли об этом):

Напомню, что таких звонков у меня было 6. Что позволяет оценить потенциальный уровень моего маразма, с точки зрения сотрудников МТС.

Опасный эксперимент номер 2

В этом месте мы снова ощутили готовность к приключениям. И я позвонила своему молодому человеку (тоже абоненту МТС, в той же комнате).

В ответ я услышала сначала тишину, а потом некий испанский говор. На телефон абонента звонок не прошел.

Зато (та-дам!) прошли списания. 295 рублей списали с меня и 295 с него.

Далее мы пытались жаловаться. Писали в форму связи на сайте, жалобу в инстаграм (как молодые).

В ответ с сайта пришло несколько одинаковых писем вида:

В ответ из инстаграма пришло по 295 руб. на наши счета (почему столько?).

При этом мы старались:

- предлагали провести эксперимент: позвонить на мой номер с телефона любого сотрудника МТС и убедиться лично, что звонки не проходят, а деньги списываются;

- отправили детализацию счета из Мегафона от подруги из эксперимента номер 1 (где видно, что между нами не было совершено звонков);

- отправили кучу сообщений на тему «разберитесь, что не так со связью, нам очень нужна связь).

Все напрасно и бесполезно: МТС списывает деньги со счёта за НЕПРИНЯТЫЕ вызовы в роуминге -за некие разговоры, которых в действительности НЕ СУЩЕСТВОВАЛО.

И МТС, судя по всему, не спешит как-либо исправлять данную ситуацию, не говоря уже о возврате средств.

#жалобамтс