Когда бесплатное платно в Альфа банке, списание банком комиссии за обслуживание, когда Поддержка говорит, что её нет

Был зарплатный проект и кредит в Альфе. Кредит закрыт, но счёт и дебетовая зарплатная карта остались. Решил уточнить, сколько стоить обслуживание. Написал в Чат

Ну Альфа банк не плохой, закрывать счета, карты не буду, мало ли понадобится. Оставил и тут с утра приходит пуш с уведомлением о списание комиссии 199 за обслуживание карты.

Я в чат с вопросами

И тут оказывается, что карта бесплатная, а вот пакет платный. Как то так.

Вопросы к альфе

Это политика банка или некомпетентность сотрудников?

Если я спрашиваю про обслуживание карты, наверно я спрашиваю про все услуги которые подключены к карте?

Если вы меняете условия почему вы не уведомляете? Как что то впарить, так время на звонки есть.

Пс 200 р не такие уж и деньги, но работа банка и сотрудников беда.