Подавай сразу. Банку на тебя наплевать. Там никто ничего объяснить тебе не сможет. Они сами ничего в этом не понимают. Будут тебя гонять по скриптам и "ожидайте, направили запрос в соответствующий отдел". Хорошо, если деньги в итоге вытащишь.