Была аналогичная ситуация, не мог долго снять доллары, в банкоматах жёлтого банка по всему Уралу они внезапно закончились и перестали начинаться (две недели спустя ничего не изменилось). Осознание пустого фантика пришло после того, как приложение перестало открываться и очередного повышения срочности вопроса в техподдержке. Банк оценивает такую ситуацию как работу в обычном режиме. Написал в ЦБ, жду ответа, вероятнее всего буду обращаться в суд.