Яндекс Маркет - вообще не знает о ЗЗПП. В чем проблема делать возврат прямо в пункте выдачи?? Транзакция в авторизации находится - возврат пройдет моментально - или на следующий день так как MTI 1200 и 1400 встретятся и будет возврат, здравствуй ISO8583!
У нас тоже была история, сделали заказ, он пришел в пункте выдаче оплати через pos терминал, стали смотреть - обнаружили, что оно б/у - сотруднику маркета сказали, что делаем возврат, но оказывается нельзя было сделать через pos терминал, деньги бы сразу пришли, но нет. Это было 28 декабря, в итоге вся это ерунда длилась до 14 января, пока кто-то из яндекса не пошел через терминал закидывать денег.
По факту в ЗППП все написано - отдал ненадлежащего качества получил денег. Отдал ненадлежащего в течении 14 дней (за исключением списка невозвратных) - получил денег. Либо нужна претензия - и суд.