Avito заблокировал многолетний профиль и требует биометрические данные — видео лица и фото паспорта
UPD Профиль разблокирован после трёх дней активной(с моей стороны) дискуссии с поддержкой в ВК и этого поста.
15.03.2022 обнаружил, что произошёл автоматический выход из профиля авито на ПК в браузере. При входе было предложено ввести код из смс. Далее нужно было пройти капчу в виде мелких фотографий самолётов, поездов, грузовиков и прочих объектов, которые нужно выбирать, некоторые фото были настолько искажены сжатием, что рассмотреть было просто невозможно. После довольно длительного перебора этих картинок появилось сообщение, что профиль, вероятно взломан и было предложено провести сброс пароля и ввести новый. После сброса пароля и установки нового опять пришлось долго перебирать картинки и в результате появилось сообщение, что мой аккаунт похож на зарегистрированный автоматически поэтому будет заблокирован, а объявления распубликованы.
Далее появилось предложение записать видео, для того, чтобы подтвердить, что я не робот. Это было весьма интересное предположение, так как у меня и аккаунт не новый с приличным количеством старых и новых отзывов, и имеется несколько продолжительных переписок с поддержкой авито в прошлом году. Записывать и отправлять видео совершенно не входило в мои планы, так как утечки данных происходят регулярно и снабжать чёрный рынок своим 3d слепком лица (на видео головой просят повертеть) мне совершенно не хочется.
Создал заявку 29382484 на сайте поддержки
Попытался позвонить в поддержку на номер 8 800 600-00-01, но достучаться до операторов не смог. С третьего раза получилось перейти на голосового помощника, который в результате предложил подождать минуту, но пропал и через 15 минут ожидания я завершил вызов.
Следующим пунктом этого увлекательного квеста стало посещение официальной группы авито в вк, где даже был раздел техподдержки. Но и тут меня ожидало разочарование - задав свой вопрос в 18:30 по местному времени (17:30 по московскому) ответ получил только в 10 утра на следующий день. И ответ был всё тот же - записать видео. Мои замечания, что аккаунт не новый, есть старые заявки в поддержку, отзывы и вообще все признаки, что аккаунтом владеет живой человек были проигнорированы. Предложение позвонить на мой сотовый, по номеру которого выполнялся вход тоже осталось без внимания. Зайдя в обсуждения обнаружил там множество людей в похожей ситуации.
Утомившись этими приключениями решил отправить видео в медицинской маске, ведь авито утверждает, что никаких биометрических данных не собирает и ему важна только безопасность клиентов, поэтому ему надо убедиться, что с аккаунтов всё в порядке и его зарегистрировал не робот.
Но, увы, ожидаемо, что такие видео авито не устроили.
Вишенкой на торте стало то, что возможно, что после отправки видео лица с меня ещё и фото паспорта попросили бы. Вот такие дела.
Предлагаю @Авито разблокировать мой профиль. Биометрические данные и фото паспорта отдавать не согласен категорически.
Я написала, письмо в прокуратуру, по этому поводу. Там сказали это не законно, для сбора таких данных, Авито обязано получить разрешения и лицензию, пройти полную проверку, как все банки и кредитные агентства, и прочие компании которые получают данные людей.
Пока дали ответ, что будут проводить проверку. И будут ждать подобных жалоб.
Вам дали ответ?
Интересный метод вымогательства персональных данных с целью дальнейшей передачи их компании, с уставным капиталом в 10000р и учережденной каким-то кипрским офшором.
В проведении проверки участвует наш партнер ООО «Технологии цифровой безопасности (ОГРН: 1157847309157; Российская Федерация, 199004, г. Санкт-Петербург, линия 9-я, д. 34, оф. 706). Партнер проверяет документы на актуальность, факт пропажи, срок действия и пр.
Здравствуйте, Христиан! Еще раз все проверим и разберемся.
Вчера профиль разблокировали. Тихо. Но это после того, как вёл 3 дня переписку с поддержкой в вк и по почте и 3 дня комментировал ваши косяки в обсуждениях в группе в вк, там много людей в такой же ситуации. Реально, почему у вас такие шаблоны общения с пользователями? Каждый раз чувствую полнейшую безысходность при общении с вашей поддержкой.
@Авито
Пришло время и мне написать свое ФИ. До сих пор была читателем без регистрации. Ну не было особых тем для писанины. Но сегодня случай вымогательства личных данных, да еще не с фото, а ВИДЕО(!!!) просто потряс. И что такое это АВИТО? Это же не финансовая компания или сервис переводов денег. На основании каких законодательных документов этот сервис получает право на требование паспортных данных и видео лица? Знаете, после того как на мня оформили микрокредит в Новосибирске (я вообще-то в Москве живу) я не доверяю никому. Даже не во всех случаях банкам даю данные. Для этого есть установленные на моем телефоне приложения или пешком в банк иду. Но по телефону и тд давать информацию, чтобы опять потом бегать по УВД, СК, Прокуратурам, судам. Нет уж. Спасибо. Если же это государство собирает данные, то нет проблем. Пусть разместят на авито информацию на основании какого закона эта частная лавочка имеет такие широкие права. Мой аккаунт более 10 лет существует и активно работает. Все отзывы реальные и их много. У меня уже много постоянных покупателей на этой площадке и тут сюрприз. Боюсь теперь даже думать скольким из этих людей не удалось зайти. А ведь они не будут бороться за свои аккаунты и просто уйдут в Юлу или другие сервисы ибо сами ничего не продают или редко. И я вот думаю. Ну хорошо. Допустим меня разблокируют. И что? Если всех покупателей так распугают кто останется? Продавцы дорожащие своим раскрученным аккаунтом? И это после того как авито грохнуло удобные тарифы и навязывает платить за просмотры. Это вообще полный бред. Какой ДЕБИЛ у Вас там в менеджменте завелся? Креативный менеджмент и до Вас добрался? Поздравляю! Это начало Вашего конца. Авито в последнее время все больше вызывает отвращение. Я уже не говорю о дебилах менеджерах на проверке объявлений, которым по барабану, что растения могут похоже называться и отличаться в одной букве или во втором слове. Им пофиг. Блокируют и все. Идиотов понабрали. Я все же попробую добиться разблокировки. Но я боюсь давать свои данные. Не хочу платить за кого-то миллионные долги. А пока, я терплю убытки, тк все мои заказчики меня потеряли. Спасибо тебе АВИТО. Мы любим тебя все больше и больше.