Аналоги зарубежных онлайн-сервисов для клиентской поддержки

CRM-системы, helpdesk, хранилища и другие помощники, которыми мы пользуемся каждый день.

Два года назад нам казалось, что привычный мир с личными встречами, рукопожатиями и стройными рядами офисных клерков разрушен. Но мы адаптировались и стали больше использовать онлайн-инструменты.

Кажется, что мир снова меняется. К счастью, ИТ быстро подстраивается под новые реалии.

В сегодняшней подборке — зарубежные онлайн-сервисы и их аналоги. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.

Платформа для поддержки клиентов, аналитики и автоматизации работы отдела клиентского сервиса. Подходит для компаний любого размера. Юздеск поддерживает более 20 каналов коммуникации: мессенджеры, соцсети, почта, телефония, CRM-системы. Сотрудникам не нужно переключаться между окнами и программами — они смогут пользоваться привычными сервисами, не выходя из платформы. Автоматизировать рутинные задачи помогут фильтры, автозакрытие «мусорных» обращений, автоответы на стандартные вопросы и чат-боты.

Расширенная аналитика позволит контролировать, насколько качественно и быстро отвечает клиентам тот или иной сотрудник, отдел или компания целиком. Отчеты помогут отслеживать и устранять намечающиеся проблемы с продуктом, находить точки роста, а значит — принимать взвешенные бизнес-решения.

Юздеск поможет как выстроить отдел поддержки с нуля, так и масштабировать его.

Цена: от 3000 ₽ в месяц за лицензию. Для тех, кто переезжает с другой системы, действует специальное предложение: до конца текущего контракта пользуйтесь Юздеском бесплатно (до трех месяцев)

Сайт

Helpdesk-система для автоматизации сервиса, техподдержки, постпродажного и выездного обслуживания в компаниях от пяти сотрудников. Возможности и гибкость enterprise-систем, доступные для малого и среднего бизнеса.

Цена: от 1000 ₽ в месяц за лицензию

Сайт

Helpdesk для сервисной компании. Позволяет фиксировать все заявки от арендаторов, клиентов, посетителей в одной системе. Можно автоматически назначать ответственного, приоритеты и сроки устранения проблем. Есть возможность интеграции с внешними системами.

Цена: от 2000 ₽ в месяц за лицензию

Сайт

Help Desk для обслуживания и поддержки клиентов. Работает с соцсетями и мессенджерами, групповыми чатами, почтой и телефонией. Распределяет обращения и помогает контролировать менеджеров.

Цена: от 690 ₽ в месяц за каждого пользователя

Сайт

Онлайн и оффлайн чат-виджет. Поддерживает любое количество сайтов, есть возможность кастомизации оформления виджета, SSL-шифрование.

Цена: от 890₽ в месяц

Сайт

Чат для сайта. Исправляет ошибки в сообщениях, показывает, откуда посетители пришли на сайт, кто они и что ищут. С помощью отчетов можно следить за качеством и количеством чатов на сайте.

Цена: от 594 ₽ в месяц

Сайт

Агрегатор сообщений из мессенджеров и соцсетей. Интегрируется с AmoCRM и Bitrix24. Есть шаблоны для быстрого ответа.

Цена: от 990 ₽ в месяц + оплата за каждый канал связи

Сайт

Чат на сайте. Распределяет диалоги по командам при помощи автоматических правил и чат-бота, позволяет добавить шаблоны ответов.

Цена: от 839 ₽ в месяц

Сайт

Конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассников. Ботов можно создавать в редакторе без навыков программирования. Для этого нужно придумать сценарий работы чат-бота, выбрать нужные компоненты и связать их между собой.

Цена: от 999 ₽ за бота в месяц при оплате за год

Сайт

Конструктор чат-ботов для Instagram и Telegram.

Цена: от 990 ₽ в месяц

Сайт

Конструктор чат-ботов для ВКонтакте.

Цены: до 150 сообщений в сутки — бесплатно

до 2000 сообщений в сутки — 150 ₽ в месяц

Сайт

Конструктор ботов для популярных социальных сетей и мессенджеров. Чат-боты можно интегрировать с CRM, ERP, web API и внутренними системами заказчика. Есть своя CRM, чтобы управлять клиентами внутри сервиса.

Цены: до 50 сообщений в сутки — бесплатно

до 10 000 сообщений в сутки — 899 рублей в месяц

Сайт

Конструктор чат-бота. Автоматизирует общение с клиентами. Использует кнопки меню, прикрепляет к сообщениям файлы различных форматов. Создает рассылки, хранит данные о заказах клиентов, отправляет уведомления при заполнении формы, оплате или при запросе диалога с менеджером.

Цены: от 1000 ₽ в месяц

Сайт

Облачный сервис, позволяющий пользователям хранить свои данные на серверах в «облаке» и передавать их другим пользователям.

Цены: 10 ГБ — бесплатно, стартовый пакет + 100 ГБ — 34 ₽ в месяц, с третьего месяца — 69 ₽, оплата за год — 249 ₽

+ 1 ТБ — 99 ₽ в месяц, с третьего месяца — 199 ₽, оплата за год — 699 ₽+ 3 ТБ — 204 ₽ в месяц, с третьего месяца — 409 ₽, оплата за год — 1449 ₽

Сайт

Облачное хранилище от Mail. ru. Позволяет хранить любые данные и последние версии документов. Позволяет работать с текстами, таблицами и презентациями вместе с коллегами.

Цены: 3 ГБ, до 3 человек в команде — бесплатно, стандартный пакет До 3 ТБ — от 1990 ₽ за месяц

3 ТБ + три сервиса VK WorkSpace (ранее — Mail. ru для бизнеса) — от 3990 ₽ за месяц

Сайт

Редакторы для работы с документами, облачное хранилище, почтовая система.

Цены: для физлиц и школ — бесплатно

Для организаций — от 1000 ₽

Платформы: Web, iOS, Android, macOS, Windows, Linux

Сайт

Cистема управления знаниями нового поколения. Быстрый и точный поиск с исправлением опечаток, раскладки, фильтрами и точными ответами. Уведомления об изменениях в знаниях с возможностью контроля их чтения сотрудниками. Возможность использования знаний при создании обучающих курсов в Minerva Learn.

Цены: от 500 ₽

Сайт

Сервис для видеозвонков по ссылке.

Ограничения: до 35 человек, нужен аккаунт в Яндекс

Цена: бесплатно

Платформы: Web, iOS, Android

Сайт

Сервис для видеоконференций.

Ограничения: бесплатная версия — до 100 человек, нужна регистрация

Цены: до 100 участников — бесплатно

больше 100 участников — от 1000 ₽ в месяц

Платформы: Web, iOS, Android, Linux, свой сервер

Сайт

Сервис для видеозвонков по ссылке с возможностью демонстрации экрана.

Ограничения: до 100 человек, нужна почта на Mail. ru

Цена: бесплатно

Сайт

Платформа для конфиденциальных видеосовещаний и вебинаров.

Ограничения: придется использовать три отдельных решения: для обычных созвонов, для компаний и для проведения вебинаров.

Цена: бесплатно

Сайт

Сервис для проведения онлайн-встреч без ограничений по времени.

Цены: до 15 участников — бесплатно

до 30 участников — 4796 ₽ в месяц

до 150 участников — 9 596 ₽ в месяц

Сайт

С помощью Манго можно эффективно управлять звонками и работать с подробной аналитикой с любого устройства.

Цена: от 780 ₽ в месяц

Сайт

С помощью Яндекс. Телефонии можно легко справляться со звонками удаленно — хоть в очереди за кофе.

Цена: от 999 ₽ в месяц

Сайт

Можно принимать звонки на единый многоканальный номер и распределять их на любые телефоны, видеть статистику по звонкам и слушать записи разговоров. Интегрируется с CRM.

Цена: от 1000 ₽ в месяц

Сайт

Позволяет оперативно организовать телефонию без дорогого спецоборудования и проводов.

Цена: от 500 ₽ в месяц

Сайт

Сервис облачной телефонии для бизнеса с функциями мониторинга звонков, голосового приветствия, записи и хранения разговоров.

Цены: от 790₽ в месяц

Сайт

По своим возможностям превосходит физическую офисную АТС. Подходит для бизнеса любого масштаба. Есть функция автоматизации, интеграция с CRM, речевая аналитика.

Цены: от 1780 ₽ в месяц

Сайт

Телефония с функциями распределения и контроля звонков, автоматизацией приема звонков и интеграцией с CRM.

Цена: от 690 ₽ в месяц

Сайт

Облачная телефония. Могут подключать федеральные и региональные номера телефона. Предоставляется доступ к инструментам создания рассылок сообщений по целевой аудитории.

Цена: от 990 ₽ в месяц

Сайт

AmoCRM автоматически собирает запросы из множества каналов: электронная почта, звонки, форма на сайте, мессенджеры.

Цена: от 499 ₽ в месяц за пользователя

Сайт

У Битрикс24 огромное количество полезных инструментов: видеозвонки, онлайн-документы, CRM с задачами, контакт-центр и даже конструктор сайтов и интернет-магазины.

Цена: бесплатная версия или 2490 ₽ в месяц за 5 пользователей

Сайт

CRM-система для планирования, контроля и управления всеми задачами компании.

Цена: от 549 ₽ в месяц за пользователя

Сайт

С помощью RetailCRM вы сможете управлять всеми коммуникациями в одном окне.

Цена: от 1500 ₽ в месяц за пользователя

Сайт

CRM-система для онлайн-записи клиентов и ведения графика специалистов сферы услуг.

Цена: от 400 до 1200 ₽ в месяц за неограниченное количество пользователей

Сайт

Комплексная система с проектами и задачами, CRM, финансами, множеством интеграций. Есть бесплатный тариф и тестовый период.

Цена: от 1890 ₽

Сайт

Система автоматически собирает заявки с мессенджеров, форм на сайтах, электронной почты и телефонных звонков. Позволяет создавать формы для сбора информации — аналог Google форм, формирует документы из готовых шаблонов. CRM достаточно гибкая, ее можно настроить под процессы любого бизнеса.

Цена: от 550 ₽ в месяц за пользователя (14 дней – тестовый период)

Сайт

Большой набор инструментов для создания эффективных рассылок. Также у сервиса есть готовые шаблоны.

Цены: до 100 подписчиков — бесплатно

1000 подписчиков — 950 ₽ в месяц

Сайт

Автоматизирует маркетинг с помощью комплексного набора инструментов.

Цена: от 440 ₽ в месяц

Сайт

Подружит маркетинг и продажи — сократит цикл сделки и поможет увеличить прибыль.

Цены: 1290 ₽ в месяц за бизнес-чат или 2690 ₽ в месяц за автоматизации

Сайт

Отлично подходит для выстраивания коммуникации с клиентами — возвращайте их на сайт, рассказывайте об акциях.

Цена: от 1750 ₽ в месяц за 5000 посещений и 1000 писем

Сайт

Платформа автоматизации маркетинга (CDP). Собирает всю информацию о клиенте в одном окне: с сайтов и приложений, из рассылок и даже касс розницы.

Цена: 11 760 ₽ в месяц за 1000 клиентов в базе

Сайт

Создавайте email-, viber-, SMS- и push-рассылки оперативно и без лишних усилий.

Цены: до 200 подписчиков — бесплатно

1000 подписчиков — 480 ₽ в месяц

Сайт

С Mailo Post легко делать email-рассылки, создавать шаблоны и анализировать статистику.

Цены: до 200 подписчиков — бесплатно

1000 подписчиков — 480 ₽ в месяц

Сайт

Платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соц.сетях.

Цены: от 990 ₽ (пробный период 14 дней

Сайт

Экосистема сервисов для онлайн-мероприятий.

Цены: до 15 участников — бесплатно

до 30 участников — 5995 ₽ в месяц, 5396 ₽ при оплате за полгода и 4796 при оплате за год

до 150 участников — 11 995 ₽ в месяц, 10 796 ₽ при оплате за полгода и 9596 при оплате за год

Сайт

Платформа для проведения онлайн-курсов, вебинаров, тестирования, продаж и приема платежей.

Цена: 2 ₽ за участника вебинара

Сайт

Платформа для проведения онлайн-мероприятий с интерактивными досками и возможностью создания опросов и тестов.

Цена: от 3910 ₽ в месяц за 30 спикеров и 100 участников

Сайт

Сервис для создания интеграций с CRM-системами, соцсетями, чат-ботами и мессенджерами.

Цены: бесплатный период — 14 дней

Подключение одного аккаунта в каждом сервисе — 990 ₽ за месяц

Пять аккаунтов в каждом сервисе — 2990 ₽ за месяц

Премиум-тариф с 15 подключениями — 7490 ₽ за месяц

Бизнес-тариф с 50 подключениями — 11 990 ₽ за месяц

Сайт

Мы в «Юздеске» решили помочь компаниям, которые ищут альтернативные хелпдески и системы для поддержки клиентов. Наш кофаундер Катерина Виноходова проведет вебинар, где расскажет:

В конце вебинара все гости получат бесплатный чек-лист по переезду из Зендеска в Юздеск.

Когда: 29 марта, 16:00

Регистрируйтесь на вебинар по ссылке