Приветствуем.

Сразу скажем, что такие ситуации со SWIFT-переводами возникают из-за большой загруженности банков-корреспондентов. Без их проверки перевод пройти просто напросто не сможет. Пытаемся ускорять в меру своих возможностей.

Давайте пойдем по порядку.
Вы делаете перевод 1 марта, а отправляем мы его на следующий день. Той информации, которую вы указываете на экране отправки перевода, обычно хватает, чтобы он без проблем уходил.

Проходит немного времени и вы обращаетесь с закономерным вопросом про деньги. Прекрасно понимаем почему. Мы передаем ваши вопросы в нужные руки.
Так уж устроена наша работа, что не все вопросы можно решить на первой линии. Всегда передавали ваши комментарии ответственным и повышали приоритет.

8 марта нам приходит запрос от банка-корреспондента по вашему переводу. Почему банк решил сделать запрос мы не знаем.
На следующий день уже мы запрашиваем эти данные у вас. Далее вы их нам предоставили, а мы, как и нужно, их передали в правильный отдел.

Так много времени на отправку вашего ответа у нас ушло из-за того, что сейчас очень много обращений по этой теме. Стараемся делать все как можно быстрее. 15 марта мы все передали в банк-корреспондент.

У нас не было цели делать так, чтобы вы становились первооткрывателем кампании по развитию Марса :(
Как и писали выше, мы делаем все, чтобы SWIFT уходили как можно быстрее и без эксцессов. Понимаем ваши эмоции на этот счет. Начислили небольшой презент от нас на карту. Извините за этот случай.