Насколько качественно обрабатываются заявки менеджерами? Учтивы ли курьеры при доставке товара? Порекомендуют ли Вас?
А можно насрать на мнение людей и прекрасно жить. Тинёк, сбер, МТС, Яндекс. Вот вам живые примеры.
Да, таких примеров, к сожалению, много. Наглядный пример, как не нужно вести свой бизнес