Один из способов запроса обратной связи от клиента - интерактивное письмо. Оно было создано для того, чтобы клиент тратил меньше действий и при получении письма мог сразу поставить оценку. Только не нужно сразу после покупки отправлять рассылку, лучше дать покупателю время, чтобы он смог оценить товар. Но и затягивать с этим тоже не стоит.
А можно насрать на мнение людей и прекрасно жить. Тинёк, сбер, МТС, Яндекс. Вот вам живые примеры.
Да, таких примеров, к сожалению, много. Наглядный пример, как не нужно вести свой бизнес